Domande frequenti

Domande ricorrenti

Le informazioni sottostanti rispondono alle domande che ci vengono poste più di frequente. Se hai comunque bisogno di aiuto per il tuo ordine, chiama il nostro Customer Services team o inviagli una e-mail.

Il mio Account

Perché ho problemi a fare il login? Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?

I Miei Ordini

Il mio ordine potrebbe essere soggetto a tasse e dazi doganali. Chi è responsabile del pagamento di queste tariffe? Quando sarà inviato il mio ordine?Come posso pagare per il mio ordine? Cos'è un preordine? A cosa serve il pulsante "inviami una e-mail"? Cosa significa "Esaurito online"? Cosa significa 'Ordinabili'? Cos'è l'"Ultima possibilità di acquisto"? Che cos'è 'Stampato su Ordinazione'? Cosa significa 'Prodotto su Ordinazione'? Che cos'è 'Disponibile fino ad esaurimento scorte'? Che cos'è 'Articolo speciale'? Che cos'è 'Prodotto ufficiale su licenza'?

 

Consegne

Quali articoli vengono considerati ai fini della consegna gratuita? Il mio ordine include prodotti che saranno disponibili in momenti diversi; quando lo riceverò? Sto inviando un regalo. Nella spedizione sono inclusi scontrini o prezzi? Posso richiedere una spedizione Tracciabile una Base Militare Extraterritoriale o una casella postale?Il mio ordine non è ancora arrivato, qual è la vostra politica sugli ordini smarriti?

Prodotto incompleto/danneggiato

Qual è la vostra politica per i miscasts e i componenti danneggiati? Qual è la vostra politica per articoli/componenti sbagliati o mancanti?

Resi

Come cancello un ordine? Posso effettuare il reso di un ordine / articolo?

Buoni Virtuali

Come posso utilizzare il mio Buono Virtuale?

Articoli

Perché alcuni articoli sono limitati?

White Dwarf

Quando riceverò il primo numero del mio abbonamento? Riceverò la mia copia di White Dwarf prima della data di pubblicazione?

Non hai trovato le risposte che cercavi?
Non esitare a contattare il nostro Customer Services Team.

Il mio ordine potrebbe essere soggetto a tasse e dazi doganali. Chi è responsabile del pagamento di queste tariffe?

Ci occuperemo noi di qualsiasi tassa o costo di dogana che potrebbe essere applicato al tuo ordine. Nota che sono esclusi gli indirizzi delle forza armate all'estero e le caselle postali.

Perché ho problemi a fare il login?

Avevo un account da anni, ma ora il mio indirizzo e-mail e la password non vengono riconosciuti. Perché?

Il 10 aprile 2014 abbiamo lanciato un webstore tutto nuovo. Il vecchio negozio online è stato chiuso e tutti i dati personali degli utenti, come i dettagli degli account e lo storico degli acquisti saranno cancellati in modo permanente e sicuro in osservanza della nostra politica sulla privacy e del Data Protection Law inglese.

Creare un nuovo account è più rapido che mai e puoi usare lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password che avevi in precedenza, se desideri. Registrati qui o al termine dell'acquisto.

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?

Nessun problema: clicca qui ed inserisci il tuo indirizzo e-mail. I nostri servitors te ne forniranno una sostitutiva.

A cosa serve il pulsante "inviami una e-mail"?

Se uno dei nostri prodotti non è disponibile in magazzino sostituiamo il pulsante 'Aggiungi al carrello' con 'Inviami una e-mail'. Clicca sul pulsante per ricevere un avviso quando l'articolo sarà nuovamente disponibile.

Cosa significa "Esaurito online"?

Quando vedi l'immagine di un prodotto in grigio con sopra la scritta Esaurito online, significa che quel prodotto non ritornerà disponibile nel webstore. Il bottone Aggiungi al carrello viene rimosso e la disponibilità del prodotto cambia in "Non più disponibile online".
Tuttavia, il prodotto potrebbe ancora essere disponibile in negozio: ti consigliamo di contattare il negozio e chiedere. Trova il tuo negozio più vicino qui.

Ordinabili

Non troverai questi prodotti in negozio, ma sono disponibili qui, oppure possono essere ordinati in tutti i negozi Games Workshop e Warhammer e attraverso i rivenditori indipendenti.
Puoi trovare questi prodotti nella sezione 'Ordinabili'.

Ultima possibilità di acquisto

Quando un prodotto sta per uscire dalla gamma potremmo spostarlo nella sezione 'Ultima possibilità d'acquisto' per farti sapere che presto scomparirà, anche se non sempre sarà possibile farlo. Nota che ci riserviamo il diritto di reintegrare alcuni prodotti in futuro, che sia nella gamma regolare o attraverso il servizio Prodotti su Ordinazione.
Puoi trovare questi prodotti nella sezione 'Ultima possibilità d'acquisto'.

A volte alcuni prodotti sono ordinabili per un periodo limitato di tempo e saranno stampati appositamente per te. I tempi di consegna sono più lunghi, consulta la pagina del prodotto per i dettagli. Riceverai una e-mail di conferma quando l'ordine viene spedito, così saprai che sta per arrivare.
Puoi trovare questi prodotti nella sezione 'Stampato su Ordinazione'.

Prodotto su Ordinazione

A volte alcuni prodotti sono ordinabili per un periodo limitato di tempo e saranno creati appositamente per te. I tempi di consegna sono più lunghi, consulta la pagina del prodotto per i dettagli. Riceverai una e-mail di conferma quando l'ordine viene spedito, così saprai che sta per arrivare.
Puoi trovare questi prodotti nella sezione 'Prodotto su Ordinazione'.

Disponibile fino ad esaurimento scorte

La disponibilità di questi prodotti è limitata, una volta esauriti non torneranno. Ordinali subito se vuoi assicurarti di non perderli.

Articolo speciale

Questi prodotti sono diversi dagli altri: potrebbero essere edizioni limitate, speciali o uniche per qualche altro motivo. Visita la pagina del prodotto per ulteriori dettagli.

Prodotto ufficiale su licenza

Questi articoli ispirati ai mondi di Warhammer sono prodotti da partner commerciali accuratamente selezionati. Scopri di più sui nostri prodotti ufficiali su licenza qui.

Come posso pagare per il mio ordine?

Accettiamo pagamenti effettuati tramite:

  • Visa e MasterCard
  • PayPal
  • Buoni Regalo Virtuali di Games Workshop

Tutti i prezzi sono in € e ti mostreremo il totale dell'ordine prima della tua conferma.

Sto inviando un regalo. Nella spedizione sono inclusi scontrini o prezzi?

Prima di finalizzare l'acquisto hai l'opzione di indicare che il tuo ordine è un regalo e di includere un messaggio personale. Tutti gli ordini indicati come regali includono una ricevuta speciale che contiene il tuo messaggio e il contenuto dell'ordine, ma nessuna informazione relativa al prezzo.

Il mio ordine include prodotti che saranno disponibili in momenti diversi; quando lo riceverò?

Se il tuo ordine include sia prodotti disponibili che alcuni o tutti i seguenti prodotti:

Prodotti su Ordinazione,
titoli Stampa su Ordinazione,
prodotti che saranno disponibili per la spedizione dopo 7 giorni o più da quando hai effettuato l'ordine,

al checkout potrai scegliere di farteli spedire separatamente non appena diventano disponibili.

Tutte le parti dell'ordine verranno spedite alla stessa destinazione, e i costi di spedizione dipendono dal tipo di spedizione che scegli durante il checkout.

Qual è la vostra politica per i miscasts e i componenti danneggiati?

Per i problemi riguardanti la qualità dei nostri prodotti inviaci una e-mail con le seguenti informazioni e saremo lieti di aiutarti:

  • Numero dell'ordine.
  • Qualche foto e una descrizione per spiegare il problema.
  • Il codice del prodotto. 
  • Conferma del tuo indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail e numero di telefono.

Qual è la vostra politica per articoli/componenti sbagliati o mancanti?

Per i problemi riguardanti articoli sbagliati o mancanti, inviaci una e-mail con le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine.
  • Una descrizione del problema.
  • Alcune fotografie se hai ricevuto l'articolo sbagliato.
  • Conferma del tuo indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail e numero di telefono.

Il mio ordine non è ancora arrivato, qual è la vostra politica sugli ordini smarriti?

Sebbene facciamo del nostro meglio per assicurarci il tuo ordine sia inviato e consegnato per tempo. Se l'ordine non dovesse arrivare, contattaci includendo le informazioni in basso e ce ne occuperemo immediatamente:

  • Numero dell'ordine.
  • Una descrizione del problema.
  • Conferma del tuo indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail e numero di telefono.

Come posso utilizzare il mio Buono Virtuale?

Utilizzare un Buono Virtuale è estremamente facile. Ecco una guida passo a passo per semplificarti il processo:

  1. Effettua l'accesso al tuo account games-workshop. Se non ne hai uno non preoccuparti: crearlo non solo è gratuito, ma anche rapido e semplice. Registrati qui.
  2. Clicca su Il mio account in cima alla pagina.
  3. Scegli 'I miei Buoni Regalo Virtuali' dalle opzioni sulla sinistra.
  4. Inserisci il codice del buono nel box e clicca sul pulsante 'Aggiungi all'account'.
  5. Il valore del buono verrà quindi aggiunto al ‘bilancio attualmente disponibile’.
  6. Ora puoi effettuare l'ordine e prima di completarlo ti verrà data l'opzione di pagare utilizzando il tuo credito nel ‘bilancio attualmente disponibile’.

Se hai qualsiasi tipo di problema non esitare a contattare il nostro Customer Services Team al numero 029 129 4963 o scrivi una e-mail a customerservices.ita@gwplc.com.

Quando riceverò il primo numero del mio abbonamento?

Abbonati entro il 10 del mese e come prima copia del tuo abbonamento riceverai il numero di White Dwarf del mese successivo (per esempio, se ti abboni entro il 10 marzo il primo numero che riceverai sarà quello di aprile). Gli abbonamenti sottoscritti dopo questa data inizieranno dal numero seguente (per esempio, se ti abboni dopo il 10 marzo il primo numero che riceverai sarà quello di maggio).

Riceverò la mia copia di White Dwarf prima della data di pubblicazione?

Cerchiamo di far recapitare White Dwarf a tutti gli abbonati entro il giorno di uscita, ma il mondo è davvero grande e non possiamo garantirlo. Tuttavia, tutti i numeri dovrebbero arrivare massimo entro 5 giorni dalla data di uscita.

Perché alcuni articoli sono limitati?

Quando fai acquisti presso di noi avrai notato che ci sono limiti di età e di quantità su alcuni articoli, come colle e spray. Ciò avviene per proteggere i nostri clienti più giovani e aderire alle varie leggi e regolamentazioni del mondo.

Quando aggiungi al carrello questi articoli, riceverai un messaggio di avvertimento riguardo ai limiti di età e/o quantità.

Per quanto riguarda gli articoli con limiti di età, aggiungedoli al carrello e completando l’acquisto confermi di essere dell’età necessaria a comprare tali prodotti (ad esempio, maggiore di 16 anni in alcuni territori, di 18 in altri).

Puoi acquistare alcuni dei nostri articoli in una limitata quantità alla volta. Si tratta di: Colori spray Citadel, Propellente Citadel, Colla cianoacrilica Citadel e Colla per plastica Citadel e puoi solo comprarne 2 per ordine. Inoltre, devi comprare questi prodotti assieme ad altri senza limitazioni, come le nostre bellissime miniature e le boccette di colori.

Prendiamo molto seriamente le nostre responsabilità come commercianti nel mondo.

Ad esempio, una taglierina è uno strumento molto utile quando assembli i modelli, tuttavia, poiché non possiamo accertarci che chi la compra online abbia l’età adeguata, abbiamo deciso di non venderla tramite il nostgro webstore. Ad ogni modo, puoi sempre acquistarla presso i negozi Games Workshop.

Posso richiedere una spedizione Tracciabile presso una Base Militare Extraterritoriale o una casella postale?

Siamo spiacenti, le nostre spedizioni Tracciabile non possono essere utilizzate se gli ordini sono inviati a questo tipo di indirizzi.

 

Quali articoli vengono considerari ai fini della consegna gratuita?

Per calcolare se il tuo ordine può beneficiare della consegna gratuita, il nostro sistema considera validi soltanto quei prodotti che vengono consegnati fisicamente, come le miniature, i libri o gli strumenti per l'hobby. Abbonamenti, Edizioni Digitali Games Workshop e Buoni Regalo Virtuali non vengono considerati ai fini del calcolo della consegna gratuita.