Domande frequenti

Domande ricorrenti

Le informazioni sottostanti rispondono alle domande che ci vengono poste più di frequente. Se hai comunque bisogno di aiuto per il tuo ordine, chiama il nostro Customer Services team o inviagli una e-mail.

Se ci contatti via e-mail cercheremo di rispondere entro 24 ore, tuttavia nei periodi più impegnativi potremmo metterci di più. Per le questioni più urgenti ti preghiamo di chiamarci, in modo da poterti aiutare subito. Tutte le informazioni saranno elaborate secondo le nostre Avvertenze sulla Privacy.

Il mio Account

Perché ho problemi a fare il login? Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?

I Miei Ordini

Cos'è un preordine? Quali sono i tempi di consegna dei preordini? A cosa serve il pulsante "inviami una e-mail"? Cosa significa "Esaurito"? Cosa significa 'Esclusiva del webstore'? Cos'è l'"Ultima possibilità di acquisto"? Che cos'è 'Stampato su Ordinazione'?Cosa significa 'Prodotto su Ordinazione'?

Consegne

Quali articoli vengono considerati ai fini della consegna gratuita? Quali sono i tempi di consegna del mio ordine? Il mio ordine include prodotti che saranno disponibili in momenti diversi; quando lo riceverò? Il mio ordine include prodotti disponibili e preordini, ciò influenzerà i tempi di consegna? Sto inviando un regalo. Nella spedizione sono inclusi scontrini o prezzi? Posso richiedere una spedizione Espressa o Espressa Prioritaria presso una Base Militare Extraterritoriale o una casella postale?

Resi

Come cancello un ordine? Posso effettuare il reso di un ordine / articolo?

Buoni Regalo Virtuali

Come posso utilizzare il mio Buono Regalo Virtuale?

Articoli

Perché alcuni articoli sono limitati?

Non hai trovato le risposte che cercavi?
Non esitare a contattare il nostro Customer Services Team al numero 029 129 4963.

Perché ho problemi a fare il login?

Avevo un account da anni, ma ora il mio indirizzo e-mail e la password non vengono riconosciuti. Perché?

Il 10 aprile 2014 abbiamo lanciato un webstore tutto nuovo. Il vecchio negozio online è stato chiuso e tutti i dati personali degli utenti, come i dettagli degli account e lo storico degli acquisti saranno cancellati in modo permanente e sicuro in osservanza della nostra politica sulla privacy e del Data Protection Law inglese.

Creare un nuovo account è più rapido che mai e puoi usare lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password che avevi in precedenza, se desideri. Registrati qui o al termine dell'acquisto.

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?

Nessun problema: clicca qui ed inserisci il tuo indirizzo e-mail. I nostri servitors te ne forniranno una sostitutiva.

A cosa serve il pulsante "inviami una e-mail"?

Se uno dei nostri prodotti non è disponibile in magazzino sostituiamo il pulsante 'Aggiungi al carrello' con 'Inviami una e-mail'. Clicca sul pulsante per ricevere un avviso quando l'articolo sarà nuovamente disponibile.

Cosa significa "Esaurito"?

Quando vedi l'immagine di un prodotto in grigio con sopra la scritta Esaurito, significa che quel prodotto non ritornerà disponibile nel webstore. Il bottone Aggiungi al carrello viene rimosso e la disponibilità del prodotto cambia in "Non più disponibile".

Cosa significa 'Esclusiva del webstore'?

I prodotti contrassegnati come Esclusiva del webstore possono essere ordinati unicamente su www.games-workshop.com. questo vuol dire che puoi ordinarli direttamente sul negozio online oppure usando i terminali in tutti i negozi Games Workshop e Warhammer.
Anche i negozi indipendenti elencati nel Trovanegozi hanno accesso a questi prodotti tramite il webstore di Games Workshop.

Cos'è l'"Ultima possibilità di acquisto"?

Quando ci rimangono pochi pezzi di un determinato prodotto e sappiamo che non ne avremo più nei negozi, lo spostiamo nella sezione Ultima possibilità di acquisto. Nota che alcuni articoli molto richiesti, soprattutto i libri in edizione limitata, e potrebbero finire prima di riuscire a spostarli nella sezione Ultima possibilità di acquisto.

A volte alcuni romanzi che non stampiamo da un po' di tempo diventano disponibili per l'ordine per un periodo di sole 4 settimane. Questi prodotti possono essere trovati nella sezione 'Stampato su Ordinazione'. Dopo che avrai ordinato i titoli che desideri ci potrebbero volere fino a 35 giorni affinché vengano stampati e spediti. Ricveverai una e-mail di conferma quando verranno inviati, così saprai che stanno per arrivare.

Cosa significa 'Prodotto su Ordinazione'

A volte i prodotti che non fabbrichiamo più da molto tempo diventano disponibili per una sola settimana. Puoi trovarli nella sezione 'Prodotti su Ordinazione'. Dal momento che non inizieremo a produrli finché non riceveremo gli ordini, questi prodotti possono richiedere un tempo di attesa che va fino a 35 giorni prima di essere inviati. Riceverai una e-mail con la conferma dell'avvenuta spedizione quando saranno pronti, così saprai che stanno per arrivare.

Sto inviando un regalo. Nella spedizione sono inclusi scontrini o prezzi?

 

Prima di finalizzare l'acquisto hai l'opzione di indicare che il tuo ordine è un regalo e di includere un messaggio personale. Tutti gli ordini indicati come regali includono una ricevuta speciale che contiene il tuo messaggio e il contenuto dell'ordine, ma nessuna informazione relativa al prezzo.

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?

Il mio ordine viene consegnato in negozio

Quando scegli questa opzione di consegna, i prodotti vengono aggiunti alla prossima consegna prevista per il negozio che hai scelto. I giorni di consegna variano, quindi clicca qui per trovare il tuo negozio e scoprire la data di consegna prevista per il tuo ordine.
Nota che potrai ritirare il tuo preordine a partire dalla data di uscita.

L'ordine deve essere consegnato con spedizione Standard

Gli ordini effettuati entro mezzogiorno (ora del Regno Unito) vengono spediti il giorno stesso e dovrebbero arrivare entro 3-6 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati dopo questo orario o da consegnare in alcuni luoghi particolarmente lontani potrebbero richiedere più tempo. Nota che questo servizio non è tracciato.

L'ordine deve essere consegnato con spedizione Veloce

Gli ordini effettuati entro mezzogiorno (ora del Regno Unito) vengono spediti in giorno stesso e vengono consegnati entro 3-5 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati dopo questo orario o da consegnare in alcuni luoghi particolarmente lontani richiederanno 1 giorno in più.
Ti invieremo il numero di tracking in una e-mail separata, così potrai seguire lo stato del tuo ordine. Puoi vederlo anche nella sezione "Il mio account" del webstore.

L'ordine deve essere consegnato con spedizione Superveloce

Gli ordini effettuati entro mezzogiorno (ora del Regno Unito) vengono spediti in giorno stesso e vengono consegnati entro 1-2 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati dopo questo orario o da consegnare in alcuni luoghi particolarmente lontani richiederanno 1 giorno in più.
Ti invieremo il numero di tracking in una e-mail separata, così potrai seguire lo stato del tuo ordine. Puoi vederlo anche nella sezione "Il mio account" del webstore.

Il mio ordine include prodotti che saranno disponibili in momenti diversi; quando lo riceverò?

Se il tuo ordine include sia prodotti disponibili che alcuni o tutti i seguenti prodotti:

Prodotti su Ordinazione,
titoli Stampa su Ordinazione,
prodotti che saranno disponibili per la spedizione dopo 7 giorni o più da quando hai effettuato l'ordine,

al checkout potrai scegliere di farteli spedire separatamente non appena diventano disponibili.

Tutte le parti dell'ordine verranno spedite alla stessa destinazione, e i costi di spedizione dipendono dal tipo di spedizione che scegli durante il checkout.

Il mio ordine verrà consegnato presso un negozio Games Workshop o Warhammer

I prodotti attualmente disponibili saranno spediti insieme alla prossima consegna in negozio, e i restanti arriveranno non appena saranno disponibili.

I giorni di consegna variano, quindi clicca here per cercare il tuo negozio e scoprire la data di consegna prevista per la prima parte del tuo ordine.

La consegna in negozio è sempre GRATUITA.

Il mio ordine verrà consegnato a casa mia

I prodotti attualmente disponibili saranno spediti entro 24 ore da quando hai effettuato l'ordine, e i restanti arriveranno non appena saranno disponibili.

Dovrai scegliere un metodo di spedizione per ciascuna parte dell'ordine.

Il costo della consegna a domicilio è basato sul valore totale di ogni parte dell'ordine e anche sul tipo di metodo di spedizione scelto.

Clicca qui per ulteriori informazioni sui costi e i tempi di consegna.

Il mio ordine include articoli in preordine; cambierà la data in cui riceverò il mio ordine?

Se disponibili in magazzino, solitamente spediamo tutti i prodotti entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine. Ciò non si applica però ai prodotti in preordine, che solitamente spediamo affinché giungano a destinazione nel giorno della data di lancio ufficiale o subito dopo.

Ad esempio:

Amy ha effettuato un ordine che contiene 1 Space Marine Commander del valore di €17,5 e il preordine di 1 Imperial Knight del valore di €110. Lo Space Marine Commander verrà consegnato gratuitamente assieme all'Imperial Knight nei giorni successivi all'uscita dell'Imperial Knight.

Quali sono i tempi di consegna dei preordini?

Il mio preordine deve essere consegnato presso un negozio Games Workshop

I preordini effettuati prima delle 01:00 della domenica di un weekend di preordine saranno disponibili presso il negozio scelto il sabato in cui il prodotto viene lanciato ufficialmente, quasi sempre il sabato seguente.

Tutti gli ordini effettuati dopo il weekend di preordine saranno disponibili nel negozio scelto nella settimana seguente al lancio del prodotto. Ti consigliamo di contattare il negozio per confermare il giorno di consegna.

Nota: contatta il negozio e dai un'occhiata alla sua pagina Facebook per conoscere gli orari di apertura.

Il mio preordine deve essere consegnato a casa

Visto che molti servizi postali non consegnano durante il weekend, spediamo i prodotti preordinati affinché arrivino a partire dal lunedì successivo al weekend del lancio, in base al metodo di spedizione scelto.

Hai ancora dei dubbi?

Ecco un esempio:

Il giorno di lancio del Codex: Eldar è stato sabato 17 ottobre. Ciò significa che i preordini erano disponibili una settimana prima dalle 11 di mattina di sabato 10 ottobre.

Rob ha preordinato le sue miniature domenica 11 ottobre, scegliendo la consegna presso il negozio più vicino. I modelli saranno pronti il 17 ottobre, il giorno stesso del lancio, e finiranno nelle mani di un hobbista felice.

Rebecca ha preordinato la sue miniature sabato 10 ottobre, ma ha scelto la consegna a casa tramite spedizione Standard Ciò significa che i modelli arriveranno intorno a venerdì 23 ottobre (la data di consegna può variare di qualche giorno, il pianeta è piuttosto grande...).

Josh ha preordinato le sue miniature il 10 ottobre, scegliendo la consegna a casa tramite Spedizione Veloce. I modelli arriveranno quindi intorno a mercoledì 21 ottobre.

I nostri esempi si riferiscono a ordini effettuati nel Regno Unito, ma potrebbe non essere il tuo caso (siete in tanti!); guarda qui per sapere i tempi di consegna nel mondo.

Come posso utilizzare il mio Buono Regalo Virtuale?

Utilizzare un Buono Regalo Virtuale è estremamente facile. Ecco una guida passo a passo per semplificarti il processo:

  1. Effettua l'accesso al tuo account games-workshop. Se non ne hai uno non preoccuparti: crearlo non solo è gratuito, ma anche rapido e semplice. Registrati qui.
  2. Clicca su Il mio account in cima alla pagina.
  3. Scegli 'I miei Buoni Regalo Virtuali' dalle opzioni sulla sinistra.
  4. Inserisci il codice del buono nel box e clicca sul pulsante 'Aggiungi all'account'.
  5. Il valore del buono verrà quindi aggiunto al ‘bilancio attualmente disponibile’.
  6. Ora puoi effettuare l'ordine e prima di completarlo ti verrà data l'opzione di pagare utilizzando il tuo credito nel ‘bilancio attualmente disponibile’.

Se hai qualsiasi tipo di problema non esitare a contattare il nostro Customer Services Team al numero 029 129 4963 o scrivi una e-mail a customerservices.ita@gwplc.com.

Perché alcuni articoli sono limitati?

Quando fai acquisti presso di noi avrai notato che ci sono limiti di età e di quantità su alcuni articoli, come colle e spray. Ciò avviene per proteggere i nostri clienti più giovani e aderire alle varie leggi e regolamentazioni del mondo.

Quando aggiungi al carrello questi articoli, riceverai un messaggio di avvertimento riguardo ai limiti di età e/o quantità.

Per quanto riguarda gli articoli con limiti di età, aggiungedoli al carrello e completando l’acquisto confermi di essere dell’età necessaria a comprare tali prodotti (ad esempio, maggiore di 16 anni in alcuni territori, di 18 in altri).

Puoi acquistare alcuni dei nostri articoli in una limitata quantità alla volta. Si tratta di: Colori spray Citadel, Propellente Citadel, Colla cianoacrilica Citadel e Colla per plastica Citadel e puoi solo comprarne 2 per ordine. Inoltre, devi comprare questi prodotti assieme ad altri senza limitazioni, come le nostre bellissime miniature e le boccette di colori.

Prendiamo molto seriamente le nostre responsabilità come commercianti nel mondo.

Ad esempio, una taglierina è uno strumento molto utile quando assembli i modelli, tuttavia, poiché non possiamo accertarci che chi la compra online abbia l’età adeguata, abbiamo deciso di non venderla tramite il nostgro webstore. Ad ogni modo, puoi sempre acquistarla presso i negozi Games Workshop.