Foire aux Questions

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. S'il vous faut davantage d'aide au sujet de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.

Mon Compte

Pourquoi ai-je du mal à m'identifier ? Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Mes Commandes

Quand ma commande sera-t-elle traitée?Comment puis-je payer ma commande? Qu'est-ce qu'une précommande? Quand vais-je recevoir ma précommande? À quoi sert le bouton "me prévenir"? Que signifie "Épuisé en ligne"? Qu'entend-on par "Disponible à la Commande" ? Qu'est ce que la ‘Dernière chance d'acheter’? Qu'est-ce que "l'impression à la demande"? Qu'entend-on par "Fabrication sur commande"? Qu'entend-on par "Disponible dans la limite du stock"? Qu'entend-on par "Article sur commande spéciale"? Qu'entend-on par "Produit sous licence officielle"?

Livraison

Quels produits sont éligibles pour la livraison gratuite? Quand vais-je recevoir ma commande? Ma commande contient des produits qui seront disponibles à des dates différentes; quand recevrai-je ma commande? J'envoie un cadeau ; est-ce que la commande contiendra une facture ou des prix? Puis-je commander en mode Rapide à destination d'une adresse militaire outre-mer ou d'une boîte postaleMa commande n'est pas encore arrivée, comment gérez-vous les commandes qui manquent à l'appel?

Erreur de conditionnement/Produit endommagé

Comment gérez-vous les cas de pièces mal moulées ou endommagées? Comment gérez-vous les cas d'articles erronés ou manquants à ma commande?

Retours

Comment annuler ma commande? Puis-je renvoyer une commande / un produit?

Bons Numériques

Comment utiliser mon Bon Numérique

Articles

Pourquoi certains articles sont-ils sujets à des restrictions?

Abonnement à White Dwarf

Quand recevrai-je le premier numéro de mon abonnement? Est ce que je receverai mon exemplaire de White Dwarf avant la date de parution?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?
Contactez notre Service Clients.

Pourquoi ai-je du mal à m'identifier?

J'ai un compte depuis des années, mais à présent mon adresse e-mail et mon mot de passe ne sont pas reconnus. Pourquoi?

Nous avons inauguré une toute nouvelle boutique en ligne le 10 avril 2014. L'ancienne a été fermée et l'ensemble des données personnelles des clients, comme les informations de leur compte et l'historique de leurs achats, seront effacées définitivement et en toute sécurité conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation britannique sur la protection des données.

La création de compte est plus rapide que jamais, et vous pouvez même réutiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe qu'auparavant. Inscrivez-vous ici ou après la validation du paiement.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Aucun problème, cliquez ici et indiquez votre adresse e-mail pour que nos serviteurs vous en fournissent un autre.

À quoi sert le bouton "me prévenir"?

Si d'aventure un de nos produits est indisponible, le bouton “Ajouter au panier” est remplacé par “Me prévenir” – cliquez pour recevoir une notification par e-mail quand l'article est de nouveau disponible.

Que signifie "Épuisé en ligne"?

Quand vous voyez une photo de produit grisée, et barrée de la mention Épuisé, cela signifie que ce produit ne reviendra pas sur la boutique en ligne. Le bouton "Ajouter au panier" est retiré et la disponibilité du produit devient "Définitivement indisponible en ligne".
Néanmoins, le produit peut encore être disponible en magasin, aussi nous conseillons-vous de vous en enquérir auprès de votre magasin local. Cherchez-le ici.

Disponible à la Commande

Ces produits ne se trouvent pas en magasin, mais il sont disponibles ici, ou on peut les commander en passant par les magasins Games Workshop et Warhammer ou les revendeurs indépendants.
Ces produits se trouvent dans la section "Disponible à la Commande".

Dernière chance d'acheter

Quand un produit va être retiré de la gamme, il se peut qu'on le transfère en section "Dernière Chance d'Acheter" pour vous prévenir de son retrait, bien que cela ne soit pas toujours possible. Notez que nous nous réservons le droit de faire revenir des produits ultérieurement, dans le stock permanent ou bien Sur Commande.
Ces produits se trouvent dans la section "Dernière chance d'acheter".

Parfois, des produits sont disponibles à la commande pour une durée limitée, et sont imprimés spécialement pour vous. Le délai de livraison peut être allongé, veuillez consulter la page produit pour en savoir plus. Vous serez prévenu par e-mail une fois que la commande est expédiée, pour que vous sachiez qu'elle est en route.
Ces produits se trouvent dans la section "Impression à la demande".

Fabrication sur commande

Parfois, des produits sont disponibles à la commande pour une durée limitée, et sont fabriqués spécialement pour vous. Le délai de livraison peut être allongé, veuillez consulter la page produit pour en savoir plus. Vous serez prévenu par e-mail une fois que la commande est expédiée, pour que vous sachiez qu'elle est en route.
Ces produits se trouvent dans la section "Fabrication sur commande".

Disponible dans la limite du stock

Ces produits sont à disponibilité limitée, et une fois épuisés ils le sont définitivement. Passez commande dès maintenant pour ne pas les manquer.

Article sur commande spéciale

Ces produits sont différents des autres, par leur disponibilité limitée, leur édition spéciale ou autre trait unique. Veuillez consulter la page produit pour en savoir plus.

Produit sous licence officielle

Inspirés par les mondes de Warhammer, ces articles sont l'œuvre de nos partenaires spécialement sélectionnés. Vous en saurez davantage sur nos produits sous licence officielles ici.

Comment puis-je payer ma commande?

Le règlement peut se faire par:

  • Visa et MasterCard
  • PayPal
  • Bons Cadeaux Numériques Games Workshop

Tous les prix sont en € et nous afficherons le montant total de votre commande avant que vous la confirmiez.

J'envoie un cadeau; est-ce que la commande contiendra une facture ou des prix?

Pendant le paiement, vous avez l'option de préciser que votre commande est un cadeau et d'y ajouter un message personnel. À la place d'une facture normale, toute commande marquée en tant que cadeau contient un relevé spécial avec votre message personnel et le contenu de la commande sans mention de prix.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous nous efforcerons d'expédier votre commande dès que possible, mais des retards sont possibles selon les régions. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'expédition dans un délai de 2 jours ouvrés après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre Service Clients à gwdirect@gwplc.com.

Ma commande contient des produits qui seront disponibles à des dates différentes; quand recevrai-je ma commande?

Si votre commande contient des produits disponibles et au moins un des éléments suivants:

Produits Sur Commande,
Titre Imprimés à la Demande,
Produits qui seront prêts à expédier 7 jours ou plus après que vous ayez passé commande,

Au moment du paiement, vous pouvez choisir de les faire expédier séparément dès qu'ils deviennent disponibles.

Tous les éléments de la commande seront expédiés à la même destination et les frais d'expédition se basent sur le type de livraison que vous choisissez lors du paiement.

Quand vais-je recevoir ma précommande?

Nous nous efforcerons d'expédier votre précommande dès que possible, mais des retards sont possibles selon les régions. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'expédition dans un délai de 7 jours après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre Service Clients à gwdirect@gwplc.com.

Comment gérez-vous les cas de pièces mal moulées ou endommagées?

En cas de souci concernant la qualité de vos produits, veuillez nous envoyer un e-mail détaillant les informations suivantes, et nous nous ferons une joie de vous aider:

  • Le numéro de commande de votre achat.
  • Des photos et une description du problème affectant votre ou vos produit(s).
  • Le code du lot du produit. 
  • La confirmation de votre adresse de livraison, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone de contact.

Comment gérez-vous les cas d'articles erronés ou manquants à ma commande?

En cas de souci d'articles erronés, ou manquants à votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail détaillant les informations suivantes:

  • Le numéro de commande de votre achat.
  • Une description du problème.
  • Des photos si vous avez reçu des articles erronés.
  • La confirmation de votre adresse de livraison, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone de contact.

Ma commande n'est pas encore arrivée, comment gérez-vous les commandes qui manquent à l'appel?

Nous nous efforçons d'expédier et de vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais, mais il faut compter un délai allant jusqu'à 10 jours ouvrés en port Standard pour que votre commande arrive, à compter de la date d'expédition.

Si la commande n'est toujours pas arrivée, n'hésitez pas à nous joindre en fournissant les informations ci-dessous et nous arrangerons cela immédiatement:

  • Le numéro de commande de votre achat.
  • Une description du problème.
  • La confirmation de votre adresse de livraison, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone de contact.

Comment utiliser mon Bon Numérique?

Rien de plus facile que d'utiliser un Bon Numérique. Voici un guide pas à pas.

  1. Identifiez-vous pour accéder à votre compte games-workshop.com ; si vous n'avez pas encore de compte, il suffit de le créer: c'est facile, rapide et gratuit. Inscrivez-vous ici.
  2. Cliquez sur Mon Compte en haut de la page.
  3. Dans les options sur votre gauche, choisissez “Mes Bons Cadeaux Numériques”.
  4. Entrez le code de votre bon dans la case indiquée, et cliquez sur le bouton “Ajouter au Compte”.
  5. La valeur de votre bon est alors ajoutée au solde de vos bons actuellement disponible.
  6. Vous pouvez à présent passer votre commande, et au moment du paiement, vous aurez l'option d'utiliser le solde de vos bons cadeaux numériques actuellement disponible.

Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients par téléphone au +33 1 57 32 95 87 ou par e-mail à l'adresse gwdirect@gwplc.com

Quand recevrai-je le premier numéro de mon abonnement?

Abonnez-vous jusqu'au 10 du mois pour recevoir le numéro de White Dwarf du mois suivant en tant que premier numéro de votre abonnement (par exemple, si vous vous abonnez jusqu'au 10 mars inclus, votre premier numéro sera celui d'avril). Abonnement commandés aprés cette date commencera le mois suivant (par example, si vous abonnez aprés le 10 mars, votre premier numéro sera celui du mois de may).

Est ce que je receverai mon exemplaire de White Dwarf avant la date de parution?

Nous nous efforçons de faire parvenir White Dwarf à tous les abonnés au plus tard pour sa date de parution, mais le monde est vaste et nous ne pouvons pas le garantir. Par contre, tous les numéros devraient arriver dans les 5 jours ouvrés après la date de parution.

Pourquoi certains articles sont-ils sujets à des restrictions?

Lors de vos achats, vous remarquerez que nous avons établi des restrictions d'âge ou de quantités sur certains produits, comme les colles et les aérosols. Le but est de protéger nos plus jeunes clients et de se mettre en conformité avec les diverses législations dans le monde.

Si vous ajoutez l'un ou l'autre de ces produits à votre panier, vous verrez un message vous informant des restrictions d'âge et/ou de quantité.

En ce qui concerne les articles sujets à un âge minimal, par le simple fait d'ajouter le produit à votre panier et de valider l'achat, vous confirmez que vous avez l'âge requis pour en faire l'acquisition (ex. au moins 16 ans pour certains pays, 18 pour d'autres).

L'achat de certains de nos produits est limité à une certaine quantité par commande. Ces produits sont : la peinture en bombe Citadel, le propulseur Citadel, la Super Glue Citadel et la Colle Plastique Citadel. Vous ne pouvez en acheter que 2 exemplaires par commande. Vous devez par ailleurs acheter ces articles avec d'autres produits dispensés de restrictions, comme nos fabuleuses figurines et nos pots de peinture.

Nous prenons très au sérieux nos responsabilités de détaillant dans le monde entier.

Par exemple, un couteau de modélisme est un outil très utile pour assembler des figurines. Cependant, comme nous ne pouvons pas vérifier si une personne qui achète des produits en ligne a réellement l'âge requis, nous avons pris la décision de ne pas les vendre sur notre boutique en ligne. Ceci dit, il est toujours possible d'acquérir des couteaux de modélisme à votre magasin local Games Workshop ou Warhammer.

Puis-je commander en mode Rapide à destination d'une adresse militaire outre-mer ou d'une boîte postale?

Le mode de livraison Rapide ne peut pas être choisis vers ces types d'adresses.

 

Quels produits sont éligibles pour la livraison gratuite?

Afin de calculer si votre commande bénéficie du port gratuit, notre système ne prend en compte que les produits qui vous seront livrés physiquement, comme les figurines, les livres et les produits Hobby. Les abonnements, les éditions numériques Games Workshop et les bons cadeaux numériques ne sont pas pris en compte pour bénéficier du port gratuit.