Foire aux Questions

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. S'il vous faut davantage d'aide au sujet de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.

Si vous nous contactez par e-mail, nous répondrons autant que possible dans les 24 heures, ou guère plus en période de pointe. En cas de requête urgente, téléphonez-nous et nous vous viendrons en aide tout de suite.

Mon Compte

Pourquoi ai-je du mal à m'identifier ? Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Mes Commandes

Qu'est-ce qu'une précommande? Quand ma commande sera-t-elle traitée À quoi sert le bouton "me prévenir"? Que signifie "Épuisé"? Qu'est ce que la "Dernière chance d'acheter"? Qu'entend-on par "sur commande"?

Livraison

Quels produits sont éligibles pour la livraison gratuite? Quand vais-je recevoir ma commande? Ma commande inclut des produits en précommande, quand vais-je la recevoir? J'envoie un cadeau ; est-ce que la commande contiendra une facture ou des prix? Puis-je commander en mode Express ou Prioritaire à destination d'une adresse militaire outre-mer ou d'une boîte postale

Retours

Comment annuler ma commande? Puis-je renvoyer une commande / un produit?

Bons Cadeaux Numériques

Comment utiliser mon Bon Cadeau Numérique

Articles

Pourquoi certains articles sont-ils sujets à des restrictions?

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Contactez notre Service Clients au 01 57 32 95 87.

Pourquoi ai-je du mal à m'identifier?

J'ai un compte depuis des années, mais à présent mon adresse e-mail et mon mot de passe ne sont pas reconnus. Pourquoi?

Nous avons inauguré une toute nouvelle boutique en ligne le 10 avril 2014. L'ancienne a été fermée et l'ensemble des données personnelles des clients, comme les informations de leur compte et l'historique de leurs achats, seront effacées définitivement et en toute sécurité conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation britannique sur la protection des données.

La création de compte est plus rapide que jamais, et vous pouvez même réutiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe qu'auparavant. Inscrivez-vous ici ou après la validation du paiement.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Aucun problème, cliquez ici et indiquez votre adresse e-mail pour que nos serviteurs vous en fournissent un autre.

À quoi sert le bouton "me prévenir"?

Si d'aventure un de nos produits est indisponible, le bouton “Ajouter au panier” est remplacé par “Me prévenir” – cliquez pour recevoir une notification par e-mail quand l'article est de nouveau disponible.

Que signifie "Épuisé"?

Quand vous voyez une photo de produit grisée, et barrée de la mention Épuisé, cela signifie que ce produit ne reviendra pas sur la boutique en ligne. Le bouton "Ajouter au panier" est retiré et la disponibilité du produit devient "Définitivement indisponible".

Qu'est ce que la "Dernière chance d'acheter"?

Quand un produit n'existe plus qu'en quelques exemplaires et que nous savons que nous n'en recevrons plus, il est placé en section "Dernière chance d'acheter". Il arrive que des références à succès, notamment les livres en Édition Limitée, soit épuisées avant que nous ayons l'occasion de les ranger en "Dernière chance d'acheter".

Qu'entend-on par "sur commande"?

Il arrive que des produits que nous n'avons plus fabriqué depuis un moment soient disponibles pour une période limitée à une semaine. Ces produits se trouvent dans la section "sur commande". Comme nous ne les fabriquons qu'à partir du moment où ils ont été retirés de la vente, ils peuvent prendre 35 jours à être expédiés. Vous recevrez un e-mail au moment de l'expédition, afin que vous sachiez qu'ils sont en route.

J'envoie un cadeau; est-ce que la commande contiendra une facture ou des prix?

Pendant le paiement, vous avez l'option de préciser que votre commande est un cadeau et d'y ajouter un message personnel. À la place d'une facture normale, toute commande marquée en tant que cadeau contient un relevé spécial avec votre message personnel et le contenu de la commande sans mention de prix.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Ma commande est livrée en magasin Games Workshop

Quand vous choisissez cette option de livraison, vos articles sont ajoutés à le prochaine livraison que recevra votre magasin. Les jours de livraison peuvent varier, donc veuillez vérifier auprès de votre magasin quand vous pourrez venir retirer votre commande. Cliquez ici pour trouver votre magasin.

Ma commande est expédiée en mode Standard

Votre commande partira de l'entrepôt dans un délai de 24 heures et sera livrée dans un délai de 3-7 jours ouvrés. Si vous passez commande avant midi, votre colis partira de l'entrepôt le jour même!

Ma commande est expédiée en mode Express

Votre commande partira de l'entrepôt dans un délai de 24 heures (le jour même si nous recevons votre commande avant midi) et elle sera livrée par transporteur en deux jours ouvrés. Le numéro de suivi de votre colis est visible dans la section Mon compte section.

Ma commande est expédiée en mode Prioritaire

Si vous passez commande avant midi, votre colis sera livré par transporteur le jour ouvré suivant - c'est garanti ! Si vous commandez après midi, votre colis arrivera après un jour supplémentaire. Le numéro de suivi de votre colis est visible dans la section Mon compte de la boutique en ligne. Notez que les livraisons aux lieux moins bien desservis peuvent prendre un jour de plus.

Ma commande inclut des articles en précommande, est-ce que cela affectera le délai de réception?

Nous expédions habituellement les produits en stock dans un délai de 24 heures après avoir reçu la commande. Toutefois, ce n'est pas le cas pour les produits en précommande, que nous expédions généralement de sorte qu'ils arrivent pour leur date de sortie officielle ou juste après.

Par exemple:

Amy a commandé 1 Space Marine Commander au prix de 17,5€, et précommandé 1 Imperial Knight au prix de 110€. Le Space Marine Commander sera livré sans frais avec l'Imperial Knight après la date de sortie de ce dernier.

Quand vais-je recevoir ma précommande?

Ma précommande est livrée en magasin Games Workshop.

Les précommandes passées avant dimanche minuit le week-end d'ouverture des précommandes sont assurées d'être disponibles le samedi de la sortie officielle (il s'agit presque toujours du samedi qui suit), de sorte que vous puissiez les retirer au magasin que vous avez choisi.

Toutes les commandes passées après le week-end d'ouverture des précommandes pourront être retirées la semaine après la sortie du produit. Veuillez vous renseigner auprès de votre magasin local pour savoir avec certitude le jour où il reçoit ses livraisons.

Note: vous pouvez également vérifier ses heures d'ouverture auprès de son personnel, ou sur sa page Facebook.

Ma précommande est livrée à mon domicile.

Beaucoup de services postaux ne livrant pas le week-end, nous expédions les produits en précommande de sorte qu'ils arrivent à partir du lundi qui suit le week-end de sortie, selon le mode de livraison que vous avez choisi.

Est-ce clair?

Voici un exemple concret:

Le Codex: Eldar sortait le samedi 17 octobre. Les précommandes étaient donc ouvertes une semaine plus tôt, le samedi 10 octobre, dès 10h (heure anglaise).

Rob a précommandé ses figurines le dimanche 11 octobre, et il a demandé à ce qu'elles soient livrées à son magasin Games Workshop local. Elles étaient prêtes pour qu'il les retire le 17 octobre, le jour de la sortie, ce qui a fait de lui un hobbyiste content.

Rebecca a précommandé ses figurines le samedi 10 octobre, mais elle a demandé à ce qu'elles soient livrées à son domicile en Livraison Standard. Elle a donc reçu ses figurines le mercredi 21 octobre (cela peut varier d'un jour ou deux, le monde est vaste...)

Josh a précommandé ses figurines le 10 octobre, il a choisi de se faire livrer à domicile en Livraison Express, et il les a reçues le Lundi 19 octobre.

Nos exemples s'appliquent au Royaume-Uni - si tel n'est pas votre lieu de résidence (c'est fort probable!) veuillez consultez ici les délais de livraison exacts pour le reste du monde.

Comment utiliser mon Bon Cadeau Numérique?

Rien de plus facile que d'utiliser un Bon Cadeau Numérique. Voici un guide pas à pas.

  1. Identifiez-vous pour accéder à votre compte games-workshop.com ; si vous n'avez pas encore de compte, il suffit de le créer: c'est facile, rapide et gratuit. Inscrivez-vous ici.
  2. Cliquez sur Mon Compte en haut de la page.
  3. Dans les options sur votre gauche, choisissez “Mes Bons Cadeaux Numériques”.
  4. Entrez le code de votre bon dans la case indiquée, et cliquez sur le bouton “Ajouter au Compte”.
  5. La valeur de votre bon est alors ajoutée au solde de vos bons actuellement disponible.
  6. Vous pouvez à présent passer votre commande, et au moment du paiement, vous aurez l'option d'utiliser le solde de vos bons cadeaux numériques actuellement disponible.

Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients par téléphone au 01 57 32 95 87 ou par e-mail à l'adresse gwdirect@gwplc.com

Pourquoi certains articles sont-ils sujets à des restrictions?

Lors de vos achats, vous remarquerez que nous avons établi des restrictions d'âge ou de quantités sur certains produits, comme les colles et les aérosols. Le but est de protéger nos plus jeunes clients et de se mettre en conformité avec les diverses législations dans le monde.

Si vous ajoutez l'un ou l'autre de ces produits à votre panier, vous verrez un message vous informant des restrictions d'âge et/ou de quantité.

En ce qui concerne les articles sujets à un âge minimal, par le simple fait d'ajouter le produit à votre panier et de valider l'achat, vous confirmez que vous avez l'âge requis pour en faire l'acquisition (ex. au moins 16 ans pour certains pays, 18 pour d'autres).

L'achat de certains de nos produits est limité à une certaine quantité par commande. Ces produits sont : la peinture en bombe Citadel, le propulseur Citadel, la Super Glue Citadel et la Colle Plastique Citadel. Vous ne pouvez en acheter que 2 exemplaires par commande. Vous devez par ailleurs acheter ces articles avec d'autres produits dispensés de restrictions, comme nos fabuleuses figurines et nos pots de peinture.

Nous prenons très au sérieux nos responsabilités de détaillant dans le monde entier.

Par exemple, un couteau de modélisme est un outil très utile pour assembler des figurines. Cependant, comme nous ne pouvons pas vérifier si une personne qui achète des produits en ligne a réellement l'âge requis, nous avons pris la décision de ne pas les vendre sur notre boutique en ligne. Ceci dit, il est toujours possible d'acquérir des couteaux de modélisme à votre magasin Games Workshop local.