Preguntas frecuentes

La información que te mostramos a continuación responde a las preguntas que recibimos más frecuentemente. Si sigues necesitando ayuda con tu pedido, llama o envía un e-mail a nuestro servicio de Atención al cliente.

Mi cuenta

¿Por qué estoy teniendo problemas para acceder a mi cuenta? ¿Qué tengo que hacer si he olvidado mi contraseña?

Mis pedidos

¿Cuándo se procesará mi pedido?¿Cómo puedo pagar por mi pedido? ¿Qué es un prepedido? ¿Cuándo recibiré mi prepedido? ¿Para qué sirve el botón “Envíame un mail”? ¿Qué significa "Agotado online"? ¿Qué significa “Disponible para pedido”? ¿Qué es "Última oportunidad de compra"? ¿Qué es "Impresión bajo demanda"? ¿Qué significa "fabricado bajo pedido"? ¿Qué significa "Disponible hasta fin de existencias"? ¿Qué significa "Producto de pedido especial"? ¿Qué significa "Producto oficial licenciado"?

Entregas

¿Qué productos cuentan para el envío gratuito? ¿Cuándo recibiré mi pedido? Mi pedido incluye productos que van a estar disponibles en fechas distintas. ¿Cuándo recibiré mi pedido? Estoy enviando un regalo, ¿incluirá alguna factura que indique el precio? ¿Se puede entregar un pedido mediante envío rápido a una base militar en el extranjero o a un apartado de correos?Mi pedido aún no ha llegado, ¿cómo gestionáis los pedidos pendientes de llegada?

Mal embalaje/Daños

¿Cómo gestionáis los desperfectos o las piezas dañadas? ¿Cómo gestionáis los artículos/componentes incorrectos o que puedan faltar de mi pedido?

Devoluciones

¿Cómo puedo cancelar mi pedido? ¿Puedo devolver un pedido o producto?

Vales virtuales

¿Cómo uso mis Vales virtuales?

Artículos

¿Por qué algunos artículos están restringidos?

White Dwarf

¿Cuándo recibiré el primer número de mi suscripción? ¿Voy a recibir mi ejemplar de la White Dwarf antes de la fecha de publicación?

¿No encuentras una respuesta para tu pregunta?
No dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al cliente.

¿Por qué estoy teniendo problemas para acceder a mi cuenta?

Hace años que estoy registrado en la web, pero ahora no reconoce mi dirección de correo electrónico ni mi contraseña ¿Por qué?

El 10 de abril de 2014 lanzamos nuestra nueva tienda online. La vieja tienda online fue cerrada y todos los datos personales, como detalles de cuentas e historiales de compras serán borrados permanentemente y de forma segura, de acuerdo con nuestra política de privacidad y con la ley de protección de datos del Reino Unido.

Crear una cuenta nueva es más rápido que nunca, e incluso puedes usar la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña que tenías antes, si quieres. Regístrate aquí o cuando termines de procesar tu pedido.

¿Has olvidado tu contraseña?

No hay problema, haz click aquí escribe tu dirección de correo electrónico y nuestros servocráneos te enviarán una nueva.

¿Para qué sirve el botón “Avísame”?

Si alguno de nuestros productos no está disponible, el botón “Añadir al carro” será sustituido por “Avísame”. Si haces click sobre él, te notificaremos por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.

¿Qué significa "Agotado online"?

Cuando ves la imagen de un producto en gris con el cartel de Agotado ante ella, implica que el producto no regresará a la tienda online. El botón de Añadir al carrito desaparece y la disponibilidad del producto cambia a "No disponible online".
Sin embargo, el producto podría estar disponible aún en tiendas, por tanto te recomendamos ponerte en contacto con tu tienda y preguntar. Busca tu tienda local aquí.

Disponible para pedido

No encontrarás estos productos en la tienda, pero están disponibles aquí, o pueden encargarse en todas las tiendas Games Workshop y Warhammer, y a través de tiendas independientes.
Estos productos pueden encontrarse en la sección “Disponible para pedido”.

Última oportunidad de compra

Cuando un producto abandone la gama, quizá lo traslademos al apartado "Última oportunidad de compra" para que así sepas que desaparecerá pronto, aunque esto no siempre es posible. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de recuperar productos en el futuro, ya sea para incluirlos en el catálogo general o fabricarlos bajo pedido.
Estos productos pueden encontrarse en la sección "Última oportunidad de compra".

A veces, la compra de productos sólo está disponible durante un corto periodo de tiempo y los imprimimos para ti. Es posible que tardemos más tiempo en enviártelos, así que consulta la página del producto para ampliar información. Recibirás un email a modo de notificación de envío cuando enviemos el pedido, para que sepas que está en camino.
Estos productos pueden encontrar en la sección “Impresión bajo demanda”.

Fabricado bajo pedido

A veces, la compra de ciertos productos sólo está disponible durante un corto periodo de tiempo y los fabricamos para ti. Es posible que tardemos más tiempo en enviártelos, así que consulta la página del producto para ampliar información. Recibirás un email a modo de notificación de envío cuando enviemos el pedido, para que sepas que está en camino.
Estos productos pueden encontrarse en la sección “Fabricado bajo pedido”.

Disponible hasta fin de existencias

Estos productos tienen una disponibilidad limitada y una vez que dejen de estar disponibles ya no volverán. Haz tu pedido ahora para asegurarte de no perder la oportunidad de adquirirlos.

Producto de pedido especial

Se trata de productos diferentes que pueden ser ediciones limitadas, especiales o únicas por algún motivo. Consulta la página del producto para ampliar información al respecto.

Producto oficial licenciado

Estos productos se inspiran en los mundos de Warhammer y los fabrican socios nuestros especialmente escogidos. Amplía información sobre nuestros productos oficiales licenciados aquí.

¿Cómo puedo pagar por mi pedido?

Se puede realizar el pago mediante:

  • Visa y MasterCard
  • PayPal
  • Cupones de regalo virtuales de Games Workshop

Todos los precios están en € y se indicará el total de tu pedido antes de que lo confirmes.

Estoy enviando un regalo, ¿incluirá alguna factura que indique el precio?

Cuando proceses el pedido podrás indicar que se trata de un regalo y añadir un mensaje personal. Todos los pedidos que se hayan marcado como regalo incluirán una factura con tu mensaje personal y un listado de todos los productos incluidos pero sin información sobre su precio.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Intentaremos enviar tu pedido lo antes posible, pero es probable que se produzcan retrasos en ciertas áreas. Si no has recibido un correo de confirmación de envío en un plazo de 2 días laborables desde que realizaste el pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en hobby@gwplc.com

Mi pedido incluye productos que van a estar disponibles en fechas distintas. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si tu pedido incluye productos disponibles además de alguno, o todos, de los siguientes:

Productos fabricados bajo pedido,
Títulos de impresión bajo demanda,
Productos que estarán disponibles para su envío 7 días, o más, después de efectuar el pedido.

En el momento de procesar el pedido, puedes escoger que los productos se envíen por separado a medida que estén disponibles.

Todos los productos de los que consta el pedido se enviarán a la misma dirección y el coste asociado dependerá del tipo de envío que escojas al procesar el pedido.

¿Cuándo recibiré mi prepedido?

Intentaremos enviar tu prepedido lo antes posible, pero es probable que se produzcan retrasos en ciertas áreas. Si no has recibido un correo de confirmación de envío en un plazo de 7 días desde que realizaste el pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en hobby@gwplc.com

¿Cómo gestionáis los desperfectos o las piezas dañadas?

En lo relativo a la calidad de tus productos, envíanos un correo electrónico con la siguiente información y estaremos encantados de ayudarte:

  • El número de pedido de tu compra.
  • Unas fotografías y una descripción que explique los problemas con tu/s producto/s
  • El código de lote del producto. 
  • Confirmación de tu dirección de envío, dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto.

¿Cómo gestionáis los artículos/componentes incorrectos o que puedan faltar de mi pedido?

En lo relativo a artículos incorrectos o que puedan faltar de tu pedido, no dudes en enviarnos un correo electrónico con la siguiente información:

  • El número de pedido de tu compra.
  • Una descripción del problema.
  • Algunas fotografías si recibió el artículo incorrecto.
  • Confirmación de tu dirección de envío, dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto.

Mi pedido aún no ha llegado, ¿cómo gestionáis los pedidos pendientes de llegada?

Si bien adoptamos medidas razonables para garantizar que tu pedido se envíe y entregue a tiempo, para la entrega estándar espera hasta 10 días hábiles a partir de la fecha de envío para la llegada de tu pedido.

Si vencido ese plazo aún no te ha llegado el pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros con la información que figura seguidamente para que podamos resolverlo de inmediato:

  • El número de pedido de tu compra.
  • Una descripción del problema.
  • Confirmación de tu dirección de envío, dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto.

¿Cómo uso mis Vales  virtuales?

Canjear un Vale virtual es muy fácil. Aquí tienes una guía paso a paso que te ayudará.

  1. Accede a tu cuenta en games-workshop.com. Si no tienes una, no te preocupes, crearla es gratuito además de sencillo y rápido - regístrate aqui.
  2. Haz click en Mi cuenta en la parte superior de la página web.
  3. Selecciona “Mis Vales Virtuales” en las opciones que aparecen a la izquierda de la pantalla.
  4. Introduce el código de tu vale en la caja de texto y haz click sobre el botón “Añadir a mi cuenta”.
  5. El importe de tu vale se añadirá a tu “Saldo disponible”.
  6. Ahora puedes hacer tu pedido y, al procesarlo, tendrás la opción de pagarlo con el importe que tienes en tu “Saldo disponible”.

Si tienes cualquier problema no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono 912 768 468 o por el e-mail mediante el correo electrónico hobby@gwplc.com.

¿Cuándo recibiré el primer número de mi suscripción?

Suscríbete el día 10 del mes (o antes) para recibir el número de White Dwarf del mes siguiente como el primer ejemplar de tu suscripción (p. ej., si te suscribes el o antes del 10 de marzo, tu primer ejemplar será el correspondiente a la edición de abril). Las suscripciones pedidas después de esta fecha arrancarán con la siguiente edición (p. ej., si te suscribes después del 10 de marzo, tu primer ejemplar será el correspondiente a la edición de mayo).

¿Voy a recibir mi ejemplar de la White Dwarf antes de la fecha de publicación?

Nos esforzamos por lograr que la White Dwarf llegue a los suscriptores en la fecha de publicación o antes, pero el mundo es un lugar muy grande y no podemos garantizarlo. Sin embargo, todos los ejemplares deberían recibirse en un plazo máximo de 5 días hábiles respecto a la fecha de publicación.

¿Por qué algunos artículos están restringidos?

Al comprar en nuestra tienda online encontraréis que algunos productos tienen restricciones de edad o cantidad como por ejemplo en los pegamentos y sprays. Esta medida se ha tomado para proteger a nuestro clientes más jóvenes y para cumplir con la legislación de todo el mundo.

Cuando intentes añadir uno de estos objetos a tu carrito recibirás un mensaje que te informará que este producto tiene una restricción por edad y/o cantidad.

En el caso de los productos con restricción por edad, al añadir el producto a tu carrito y completar tu compra confirmas que tienes la edad necesaria para comprar este producto (16 años en algunos territorios, 18 en otros).

Hay una restricción a la cantidad de algunos de nuestros productos que puedes adquirir en una sola compra. Dichos productos son: Pintura Citadel en Spray, Propelente Citadel, Super Glue Citadel y Pegamento para Plástico Citadel. Sólo puedes comprar dos de estos productos en cada pedido. Además, debes adquirir otros productos no restringidos junto a estos, como por ejemplo alguna miniatura o botes de pintura.

Nos tomamos nuestras responsabilidades como vendedores globales muy en serio.

Por ejemplo, una cuchilla de modelismo es una herramienta muy útil a la hora de montar miniaturas. Sin embargo, como no podemos garantizar si quién la quiere comprar a través de nuestra página web tiene la edad legal para hacerlo, hemos decidido no venderlas a través de nuestra tienda online. Sin embargo, siempre la puedes comprar en nuestras tiendas locales Games Workshop.

¿Se puede entregar un pedido mediante envío Rápido a una base militar en el extranjero o a un apartado de correos?

Lo sentimos mucho, pero nuestros métodos de envío más rápidos no pueden aplicarse a ese tipo de direcciones.

 

¿Qué productos cuentan para el envío gratuito?

A la hora de calcular si tu pedido se beneficiará o no de envío gratuito, nuestro sistema sólo cuenta los productos que te serán entregados físicamente, como las miniaturas libros y material de modelismo. Las suscripciones, las Ediciones digitales de Games Workshop y los Vales de Regalo Virtuales no se tendrán en cuanta para el calcular el coste mínimo de envío gratuito.