Preguntas frecuentes

La información que te mostramos a continuación responde a las preguntas que recibimos más frecuentemente. Si sigues necesitando ayuda con tu pedido, llama o envía un e-mail a nuestro servicio de Atención al cliente.

Si contactas con nosotros vía e-mail, intentamos responderte en 24 horas, sin embargo, en periodos de mucha actividad podemos tardar algo más. Si tienes una necesidad urgente, llámanos y te ayudaremos de inmediato.

Mi cuenta

¿Por qué estoy teniendo problemas para acceder a mi cuenta? ¿Qué tengo que hacer si he olvidado mi contraseña?

Mis pedidos

¿Qué es un prepedido? ¿Cuándo recibiré mi prepedido? ¿Para qué sirve el botón “Envíame un mail”? ¿Qué significa "Agotado"? ¿Qué significa “Exclusivo tienda online”? ¿Qué es "Última oportunidad de compra"? ¿Qué es "Impresión bajo demanda"? ¿Qué significa "fabricado bajo pedido?

Entregas

¿Qué productos cuentan para el envío gratuito? ¿Cuándo recibiré mi pedido? Mi pedido incluye productos que van a estar disponibles en fechas distintas. ¿Cuándo recibiré mi pedido? Mi pedido incluye producto disponible y prepedidos, ¿afectará esto al envío de mi pedido? Estoy enviando un regalo, ¿incluirá alguna factura que indique el precio? ¿Se puede entregar un pedido mediante envío rápido y/o urgente a una base militar en el extranjero o a un apartado de correos?

Devoluciones

¿Cómo puedo cancelar mi pedido? ¿Puedo devolver un pedido o producto?

Vales de regalo virtuales

¿Cómo uso mis Vales de regalo virtuales?

Artículos

¿Por qué algunos artículos están restringidos?

¿No encuentras una respuesta para tu pregunta?
No dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al cliente en el 912 768 468.

¿Por qué estoy teniendo problemas para acceder a mi cuenta?

Hace años que estoy registrado en la web, pero ahora no reconoce mi dirección de correo electrónico ni mi contraseña ¿Por qué?

El 10 de abril de 2014 lanzamos nuestra nueva tienda online. La vieja tienda online fue cerrada y todos los datos personales, como detalles de cuentas e historiales de compras serán borrados permanentemente y de forma segura, de acuerdo con nuestra política de privacidad y con la ley de protección de datos del Reino Unido.

Crear una cuenta nueva es más rápido que nunca, e incluso puedes usar la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña que tenías antes, si quieres. Regístrate aquí o cuando termines de procesar tu pedido.

¿Has olvidado tu contraseña?

No hay problema, haz click aquí escribe tu dirección de correo electrónico y nuestros servocráneos te enviarán una nueva.

¿Para qué sirve el botón “Avísame”?

Si alguno de nuestros productos no está disponible, el botón “Añadir al carro” será sustituido por “Avísame”. Si haces click sobre él, te notificaremos por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.

¿Qué significa "Agotado"?

Cuando ves la imagen de un producto tintada de gris con el cartel de Agotado frente a ella, implica que el producto no regresará a la tienda web. El botón de Añadir al carrito desaparece y la disponibilidad del producto cambia a "no está disponible".

¿Qué significa “Exclusivo tienda online”?

Los productos marcados “Exclusivo tienda online” sólo están disponibles para su compra en www.games-workshop.com. Esto significa que puedes encargarlos directamente en la tienda online o mediante los terminales de venta que encontrarás en todas las tiendas Games Workshop y Warhammer.
Los comercios independientes que aparecen en el buscador de tiendas de GW también tiene acceso a estos produvtos a través de la tienda online de Games Workshop.

¿Qué es "Última oportunidad de compra"?

Cuando estamos a punto de agotar un producto y sabemos que no tendremos más en la tienda lo moveremos a la sección Última oportunidad de compra. Ten en cuenta que algunos productos de venta muy rápida, en especial los libros de Edición limitada, pueden agotarse antes de que tengamos una oportunidad de moverlos a Última oportunidad de compra.

En ocasiones, las novelas que llevan descatalogadas un tiempo pueden volver a adquirise durante sólo 4 semanas. Estos productos pueden encontrarse en la sección "Impresión bajo demanda". Una vez has pedido tus novelas pueden tardar hasta 35 días en ser impresas y enviadas. Recibirás un email avisándote cuando sean enviadas, de forma que ya sepas que están en camino.

¿Qué significa "fabricado bajo pedido?

En ocasiones, los productos que no hemos fabricado durante un tiempo vuelven a estar disponibles sólo 1 semana. Estos productos se pueden encontrar en la sección.

Estoy enviando un regalo, ¿incluirá alguna factura que indique el precio?

Cuando proceses el pedido podrás indicar que se trata de un regalo y añadir un mensaje personal. Todos los pedidos que se hayan marcado como regalo incluirán una factura con tu mensaje personal y un listado de todos los productos incluidos pero sin información sobre su precio.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Mi pedido se entrega en tienda

Cuando escojas esta opción de entrega, tus compras se añadirán a la próxima entrega de productos que recibirá la tienda escogida. Los días de entrega varían, así que por favor haz clic aquí para localizar tu tienda y ver cuándo se espera la entrega de tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que los prepedidos estarán disponibles para su recogida en o después de su fecha de publicación.

Recibiré mi pedido por envío Estándar

Los pedidos efectuados antes de mediodía (hora del Reino Unido) se envían el mismo día y deberían llegar en un plazo de 3-5 días laborables. Los pedidos efectuados pasada esa hora o enviados a determinados destinos lejanos podrían tardar más. Ten en cuenta que este envío no tiene seguimiento.

Recibiré mi pedido por envío Rápido

Los pedidos efectuados antes de mediodía (hora del Reino Unido) se envían el mismo día para su entrega en un plazo de 3 días laborables. Los pedidos efectuados pasada esa hora o enviados a determinados destinos lejanos tardarán 1 día más.
Te enviaremos el número de seguimiento en un email aparte para que puedas seguir el progreso de tu pedido. También podrás consultarlo en la sección "Mi cuenta" de la tienda online.

Recibiré mi pedido por envío Urgente

Los pedidos efectuados antes de mediodía (hora de Reino Unido) se envían el mismo día y se entregarán al siguiente día laborable. Los pedidos efectuados pasada esa hora o enviados a determinados destinos lejanos tardarán 1 día más.
Te enviaremos el número de seguimiento en un email aparte para que puedas seguir el progreso de tu pedido. También podrás consultarlo en la sección "Mi cuenta" de la tienda online.

Mi pedido incluye productos que van a estar disponibles en fechas distintas. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si tu pedido incluye productos disponibles además de alguno, o todos, de los siguientes:

Productos fabricados bajo pedido,
Títulos de impresión bajo demanda,
Productos que estarán disponibles para su envío 7 días, o más, después de efectuar el pedido.

En el momento de procesar el pedido, puedes escoger que los productos se envíen por separado a medida que estén disponibles.

Todos los productos de los que consta el pedido se enviarán a la misma dirección y el coste asociado dependerá del tipo de envío que escojas al procesar el pedido.

El pedido se entrega en una tienda Games Workshop o Warhammer

Los productos que actualmente están disponibles se enviarán junto a la siguiente entrega a tu tienda, y el resto lo seguirán en cuanto estén disponibles.

La duración del envío es variable. Haz clic aquí para localizar tu tienda y comprobar cuándo se entregará la primera parte de tu pedido.

El coste del envío a tiendas siempre es GRATUITO.

El pedido se entrega en mi domicilio

Los productos que actualmente estén disponibles se enviarán en un periodo máximo de 24 horas tras procesar el pedido, y el resto se enviarán en cuanto estén disponibles.

Debes escoger un método de envío para cada parte de tu pedido.

El coste del envío a domicilio depende del valor total de cada parte del pedido, así como del método de envío que hayas escogido.

Haz clic aquí para ampliar información acerca de los métodos y costes de envío.

Mi pedido incluye objetos en prepedido, ¿afectará esto a cuándo lo recibiré?

Cuando el producto está en stock habitualmente lo enviamos en 24 horas a partir de recibir el pedido. Sin embargo, esto no sucede así con los productos en prepedido, que habitualmente se preparan para su envío en la fecha oficial de lanzamiento o justo después de ella.

Por ejemplo:

Amy hizo un pedido de 1 Space Marine Commander que cuesta 18 € y un prepedido de 1 Imperial Knight que cuesta 110 €. El Space Marine Commander se enviará gratuitamente junto con el Imperial Knight el día después de la salida a la venta del Imperial Knight.

¿Cuándo recibiré mi prepedido?

Recibiré mi prepedido en tienda

Si realizas tu prepedido antes de la medianoche (hora del Reino Unido) del domingo durante el fin de semana del prepedido, te garantizamos que lo tendrás disponible para recoger en tu Tienda el mismo sábado del lanzamiento oficial del producto. Casi siempre, esto es al sábado siguiente al prepedido.

Todos los pedidos realizados después del fin de semana de prepedido estarán disponibles para su recogida durante la semana siguiente al lanzamiento del producto. Pregunta en tu Tienda local qué día reciben los envíos semanales.

Nota: Por favor, contacta con tu Tienda local o consulta su página de Facebook para confirmar su horario de apertura al público.

Recibiré mi prepedido en casa

Ya que la mayoría de servicios postales no tienen reparto durante el fin de semana, enviamos los productos en prepedido de manera que lleguen a partir del lunes siguiente al fin de semana del lanzamiento. El día exacto dependerá del método de envío que hayas elegido.

¿Aún tienes dudas?

Aquí tienes unos ejemplos de cómo funciona exactamente:

El día de lanzamiento del Codex: Eldar fue el sábado 17 de octubre. Esto implica que los prepedidos estuvieron disponibles desde una semana antes, a las 10am (hora de Reino Unido) del sábado 10 de octubre.

Rob hizo el prepedido de sus miniaturas el domingo 11 de octubre y eligió el envío a su Tienda Games Workshop local. Las tenía disponibles para recoger allí mismo el 17 de octubre, la fecha del lanzamiento oficial, y eso le hizo muy feliz.

Rebecca hizo el prepedido de sus miniaturas el sábado 10 de octubre y optó por que se las enviásemos a su casa mediante envío estándar. En este caso recibió sus miniaturas el miércoles 21 de octubre (claro que según en qué parte del mundo estés, esto podría varias en un par de días).

Josh hizo el prepedido de sus miniaturas el 10 de octubre, y solicitó que se le enviaran a su casa mediante Envío Rápido, así que le llegaron el lunes 19 de octubre.

Nuestros ejemplos asumen que estás en Reino Unido, y puede que no sea así (¡sabemos sois muchos en todo el mundo!); así que echa un vistazo aquí para conocer los tiempos de envío en el resto del mundo.

¿Cómo uso mis Vales de regalo virtuales?

Canjear un Vale de regalo virtual es muy fácil. Aquí tienes una guía paso a paso que te ayudará.

  1. Accede a tu cuenta en games-workshop.com. Si no tienes una, no te preocupes, crearla es gratuito además de sencillo y rápido - regístrate aqui.
  2. Haz click en Mi cuenta en la parte superior de la página web.
  3. Selecciona “Mis Vales de Regalo Virtuales” en las opciones que aparecen a la izquierda de la pantalla.
  4. Introduce el código de tu vale en la caja de texto y haz click sobre el botón “Añadir a mi cuenta”.
  5. El importe de tu vale se añadirá a tu “Saldo disponible”.
  6. Ahora puedes hacer tu pedido y, al procesarlo, tendrás la opción de pagarlo con el importe que tienes en tu “Saldo disponible”.

Si tienes cualquier problema no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono 912 768 468 o por el e-mail mediante el correo electrónico hobby@gwplc.com.

¿Por qué algunos artículos están restringidos?

Al comprar en nuestra tienda online encontraréis que algunos productos tienen restricciones de edad o cantidad como por ejemplo en los pegamentos y sprays. Esta medida se ha tomado para proteger a nuestro clientes más jóvenes y para cumplir con la legislación de todo el mundo.

Cuando intentes añadir uno de estos objetos a tu carrito recibirás un mensaje que te informará que este producto tiene una restricción por edad y/o cantidad.

En el caso de los productos con restricción por edad, al añadir el producto a tu carrito y completar tu compra confirmas que tienes la edad necesaria para comprar este producto (16 años en algunos territorios, 18 en otros).

Hay una restricción a la cantidad de algunos de nuestros productos que puedes adquirir en una sola compra. Dichos productos son: Pintura Citadel en Spray, Propelente Citadel, Super Glue Citadel y Pegamento para Plástico Citadel. Sólo puedes comprar dos de estos productos en cada pedido. Además, debes adquirir otros productos no restringidos junto a estos, como por ejemplo alguna miniatura o botes de pintura.

Nos tomamos nuestras responsabilidades como vendedores globales muy en serio.

Por ejemplo, una cuchilla de modelismo es una herramienta muy útil a la hora de montar miniaturas. Sin embargo, como no podemos garantizar si quién la quiere comprar a través de nuestra página web tiene la edad legal para hacerlo, hemos decidido no venderlas a través de nuestra tienda online. Sin embargo, siempre la puedes comprar en nuestras tiendas locales Games Workshop.