Aviso de privacidad

Games Workshop se compromete a proteger tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos y usamos tu información personal.

Esta política se aplica a la información personal que recopilamos en relación con nuestros sitios web, a saber: www.games-workshop.com, www.forgeworld.co.uk, www.blacklibrary.com, www.warhammer-community.com, www.warhammerdigital.com, warhammerworld.games-workshop.com, así como en micro-sitios que operamos de vez en cuando, y en nuestras diversas cuentas de las redes sociales (a partir de ahora, “Sitios web").

Esta política se aplica también a la información personal que recoge nuestro equipo de Atención al Cliente.

El controlador de los datos que atañen a tu información personal recopilada en los Sitios web es Games Workshop Limited de Willow Road, Nottingham, NG7 2WS, Reino Unido.

Lee atentamente esta política para comprender cómo y por qué utilizamos tu información personal.

1 El tipo de información que podemos tener sobre ti

Podemos recopilar, almacenar y usar los siguientes detalles de tu información personal:

  • Detalles de contacto personal, como por ejemplo nombre, título, dirección, dirección de email y número de teléfono.
  • Fecha de nacimiento.
  • País e idioma.
  • Cuenta bancaria, tarjeta de crédito/débito e información de pago.
  • Detalles relativos a compras y transacciones llevadas a cabo a través de los Sitios web y realizados por nosotros.
  • Información introducida como parte de una competición efectuada a través de los Sitios web.
  • Información enviada como parte de una encuesta gestionada a través de los Sitios web.
  • Registros de correspondencia que hemos cruzado contigo, ya sea por teléfono, email, redes sociales u otros.
  • Información sobre llamadas telefónicas, incluidas grabaciones de dichas llamadas, número de teléfono y la duración de la llamada.
  • Información de la Lista de regalos.
  • Información de perfil de redes sociales, incluido el nombre y la imagen del perfil.
  • Detalles relativos a tus visitas a los Sitios web e información acerca de cómo tu dispositivo ha interactuado con nuestros Sitios web, incluido el historial de búsqueda y de navegación; las páginas a las que has accedido y los enlaces en los que has hecho clic.
  • Información recopilada automáticamente procedente de tu dispositivo, incluida la dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, números de identificación de dispositivo únicos, tipo de navegador, ubicación geográfica amplia (por ejemplo, país o ciudad) y otra información de carácter técnico.

2 ¿Cómo se recopila tu información personal?

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente. Determinadas partes de nuestros Sitios web pueden solicitarte que introduzcas información personal de forma voluntaria; que te abras una cuenta; que realices un pedido; que te suscribas a un servicio nuestro, y que te suscribas a nuestras comunicaciones de marketing y/o que nos envíes consultas. También recopilamos información que proporcionas voluntariamente a nuestro equipo de Atención al Cliente, ya sea por escrito, por teléfono o por email.

La información personal que te solicitamos, y las razones por las que te la solicitamos, se te aclararán en el momento en que te solicitemos que nos brindes dicha información personal.

También recopilamos cierta información automáticamente cuando visitas los Sitios web. La recopilación de dicha información nos permite comprender mejor a los visitantes que visitan nuestros Sitios web, de dónde proceden y qué contenido de nuestros Sitios web les resulta de interés.

Parte de esta información puede recopilarse utilizando cookies y tecnología de seguimiento similar. Empleamos cookies y tecnología de seguimiento similar (a partir de ahora, "Cookies") para recopilar y usar información personal sobre ti, incluido el servicio a publicidad con base en Internet. Para obtener más información sobre los tipos de Cookies que utilizamos, por qué y cómo puedes controlar las Cookies, consulta por favor nuestra Aviso de cookies.

3 ¿Por qué recopilamos tu información personal?

A continuación enumeramos las situaciones en las que trataremos tu información personal:

  • Para crear una cuenta para que nos ayudes a brindarte un servicio más personalizado, adecuado para satisfacer tus preferencias.
  • Para garantizar que tu experiencia con los Sitios web sea más eficiente tanto para ti como para tu dispositivo.
  • Para enviarte boletines informativos o catálogos, o para proporcionarte información, productos o servicios que nos solicites o que creamos que puedan interesarte.
  • Para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato acordado entre nosotros y tú.
  • Para procesar reembolsos.
  • Para interactuar contigo y manejar y responder a las comunicaciones que nos transmitas.
  • Para permitirte participar en funciones interactivas de nuestro servicio y nuestros Sitios web, cuando escojas hacerlo.
  • Para ponerte al corriente de los cambios de nuestro servicio.
  • Para ponernos en contacto contigo y comunicarte la existencia de pedidos parcialmente completos o incompletos que hayas efectuado.
  • Para ejecutar tus peticiones relativas a cualquier Lista de regalos que puedas crear.
  • Para celebrar competiciones en los Sitios web y comunicarnos con los participantes.
  • Para obtener y analizar tus comentarios como parte de las encuestas a los clientes.
  • Para reservar mesas de juego.
  • Para analizar el comportamiento y las compras de los clientes en los Sitios web, y mejorar la calidad y relevancia de nuestros Sitios web de cara a nuestros visitantes.
  • Para facilitar la mejora y optimización de los servicios que te ofrecemos.
  • Para almacenar información sobre tus preferencias y permitirnos personalizar nuestro Sitio web y boletines de noticias de acuerdo con tus intereses individuales.
  • Para controlar la entrega y visualización de nuestras newsletters (boletines), y facilitar la mejora y la optimización de su entrega.
  • Para tratar cualquier disputa que podamos tener contigo.
  • Para detectar y/o prevenir actividades ilegales o no deseadas en los Sitios web.
  • A efectos de formación.

Nuestra base legal para recopilar y utilizar la información personal anteriormente descrita dependerá de qué información personal se trate y del contexto específico en el que la recopilemos, como por ejemplo: (i) para formalizar un contrato con usted; (ii) cuando dicha recopilación y utilización forme parte de nuestros intereses legítimos y no se vea anulada por tus derechos; (iii) cuando contemos con tu consentimiento para hacerlo, o (iv) cuando tenemos la obligación legal de recopilar información personal sobre ti.

Si recopilamos y utilizamos tu información personal en función de nuestros intereses legítimos (o los de terceros cualesquiera), dichos intereses redundarán, normalmente, en nuestros legítimos intereses comerciales, a efectos de gestionar los Sitios web y ponerlos a tu disposición según sea necesario de cara a proporcionarte nuestros productos y servicios; para interactuar contigo; para responder a tus consultas y mantener buenas relaciones con los clientes; para hacer un seguimiento de nuestras comunicaciones contigo; para analizar el comportamiento y las compras de los clientes; para emprender y optimizar las labores de marketing; para ponernos en contacto contigo respecto a pedidos incompletos, y para la gestión de nuestros servicios de Lista de regalos y de vales de regalo virtuales, obteniendo opiniones por parte de los clientes, manejo de disputas, formación del personal, así como con el propósito de detectar o prevenir actividades ilegales o no deseables. Es posible que tengamos otros intereses legítimos y, en caso de que lo consideremos adecuado, te comunicaremos con claridad en el momento pertinente cuáles son dichos intereses legítimos.

Si tienes dudas o necesitas ampliar información relativa a la base legal en virtud de la cual recopilamos y utilizamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros (apartado 13).

4 ¿Qué pasa si no nos proporcionas tu información personal?

Si no nos proporcionas tu información personal cuando se te solicite, es posible que no podamos satisfacer ningún contrato que hayamos acordado contigo, o quizá podría impedírsenos cumplir con nuestras obligaciones legales.

5 ¿Qué pasa si queremos utilizar tu información con otros propósitos?

Sólo utilizaremos tu información personal para los fines para los cuales la recopilamos, a menos que consideremos razonablemente emplearla con otro motivo, el cual sea compatible con el propósito original. Si necesitamos utilizar tu información personal para un propósito no detallado, te lo notificaremos y te pondremos al corriente de la base legal que nos permite hacerlo.

Ten en cuenta que podemos tratar tu información personal sin tu conocimiento o consentimiento cuando hacerlo nos sea requerido o permitido por la ley.

6 ¿Cuán segura está tu información?

Hemos implementado las adecuadas medidas técnicas y organizativas para evitar que tu información personal se pierda, altere, use, sea divulgada o pueda accederse a ella accidentalmente. Las medidas que utilizamos van encaminadas a proporcionar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de tratar tu información personal e incluyen:

  • Controles de acceso: Sólo el personal autorizado puede obtener acceso a las instalaciones, edificios y salas donde se trata tu información.
  • Controles de acceso de TI: Sólo el personal autorizado puede obtener acceso a tu información almacenada electrónicamente en nuestros sistemas de TI.
  • Controles de seguridad de TI: Uso de tecnología y medidas de seguridad apropiadas para garantizar el almacenamiento seguro de tu información.
  • Políticas y procedimientos: Políticas y procedimientos integrales de protección de datos y seguridad que establecen la forma en que nuestro personal debe manejar tu información.
  • Formación: Programa de formación continuada en protección de datos y seguridad de TI destinado a todo nuestro personal que maneja tu información.

7 ¿Con quién podríamos compartir tu información?

Podemos compartir tu información personal en las situaciones que listamos a continuación:

  • Proveedores de servicios

    Compartimos tu información personal con terceros que nos proporcionan servicios. Las siguientes actividades comportan el tratamiento de información personal y las efectúan proveedores de servicios externos: alojamiento de páginas web, optimización y análisis de páginas web, almacenamiento en caché, proceso de pagos, envíos, seguimiento y optimización de mensajes de recordatorio y material de marketing vía correo electrónico, servicios de encuesta a clientes, alojamiento y mantenimiento de plataforma de gestión de los casos de servicios al cliente, mantenimiento del sistema de grabación de llamadas, alojamiento y mantenimiento de plataformas de redes sociales, colaboración e intercambio de documentos e información, servicios de TI. Puedes solicitarnos más detalles relativos a nuestros proveedores de servicios externos. Ponte en contacto con nosotros (apartado 13) para ampliar información.

    Todos los proveedores de servicios deben adoptar las adecuadas medidas de seguridad para proteger tu información personal. No permitimos que proveedores de servicios externos utilicen tu información para sus propios fines. Sólo les permitimos tratar tus datos personales a efectos específicos de acuerdo con nuestras instrucciones.

  • Grupo Games Workshop

    Podemos compartir tu información personal con otras entidades de nuestro grupo de empresas como parte de la elaboración de informes regulares de actividades sobre el rendimiento de la empresa, en un contexto de reorganización empresarial o de reestructuración de grupos, o para el soporte de mantenimiento del sistema.

  • Venta o reestructuración

    Podemos compartir tu información personal en el contexto de la posible venta o reestructuración de la empresa, siempre que informemos previamente al comprador que únicamente debe utilizar tu información personal para los fines descritos en esta política.

  • Legislación, derechos legales e intereses vitales

    También es posible que debamos compartir tu información con un organismo de orden público, regulador, agencia gubernamental, tribunal o terceros cuando creamos que dicha divulgación es necesaria (i) como en una cuestión de la legislación aplicable; (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, o (iii) para proteger tus intereses vitales o los de cualquier otra persona.

  • Consentimiento

    Podemos compartir tu información personal cuando hayas otorgado consentimiento específico para dicha divulgación. Esto incluye, por ejemplo, la publicación de Listas de regalos.

8 ¿Transferís mi información fuera de la Unión Europea?

Podemos transferir tu información personal fuera del Área Económica Europea (AEE). Por ejemplo, nuestros Sitios web están alojados en servidores de Europa y los Estados Unidos de América, y nuestros proveedores de servicios externos operan en todo el mundo. Sólo transferiremos tu información personal fuera del AEE si existen las medidas de protección adecuadas. Para garantizar que tu información personal reciba un nivel adecuado de protección fuera del AEE, recurrimos a las siguientes medidas de protección:

  • Transferencia a países aprobados por la Comisión Europea
  • Uso de cláusulas contractuales modelo aprobadas por la Comisión Europea
  • Exigencia a las empresas a las que transferimos información en los Estados Unidos de que se inscriban en el marco del Escudo de la privacidad UE-EE.UU.

Pueden solicitarse más detalles sobre las medidas de protección utilizadas fuera del AEE. Ponte en contacto con nosotros (apartado 13) para ampliar información.

9 ¿Cuánto tiempo almacenamos tu información?

Sólo conservamos tu información el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente, incluido el cumplimiento de los requisitos legales, contables o a efectos de elaboración de informes.

Cuando no tengamos una gestión legítima en curso para tratar tu información personal, la borraremos o la convertiremos en anónima, o, si esto no es posible (por ejemplo, porque tu información personal ha sido almacenada en archivos de respaldo), almacenaremos de manera segura tu información personal y la aislaremos de posteriores tratamientos hasta que sea posible eliminarla.

A la hora de determinar el período de retención apropiado de los datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de dichos datos personales, así como el riesgo potencial y los perjuicios derivados de su uso o divulgación no autorizados, los fines para los que se ha tratado y si podemos lograr dichos propósitos a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables.

En determinadas circunstancias, podemos convertir en anónima tu información personal para que ya no pueda asociarse contigo, en cuyo caso podemos utilizar dicha información sin necesidad de notificártelo.

10 ¿Cuáles son tus derechos en relación a tu información personal?

Por ley en determinadas circunstancias tienes derecho a:

  • Solicitar acceso a una copia de la información personal que tenemos de ti
  • Solicitar la corrección de cualquier información incompleta o imprecisa que tengamos de ti
  • Solicitar el borrado de información cuando no haya una buena razón para su continuo tratamiento
  • Objetar al tratamiento de tu información cuando dependemos de un interés legítimo para dicho tratamiento
  • Cuando tratamos tu información para un propósito concreto en base a tu consentimiento, tienes el derecho de retirar tu consentimiento en cualquier momento
  • Solicitar la limitación del tratamiento por nuestra parte de tu información personal con tal de suspenderlo
  • Solicitar la transferencia de tu información personal a otra parte que nos hayas proporcionado
  • Excluirse de las comunicaciones de marketing que te enviamos en cualquier momento.

Si deseas ejercer alguno de estos derechos, ponte en contacto con nosotros (apartado 13).

No tendrás que pagar una tarifa para ejercer tus derechos; sin embargo, podemos cobrarte una tarifa razonable si tu solicitud es infundada o excesiva. De manera alternativa, siempre en tales circunstancias, podemos negarnos a cumplir con dicha solicitud.

Ten en cuenta que es posible que debamos solicitarte información para confirmar tu identidad y asegurarnos de que tienes derecho a ejercer estos derechos.

Si no te satisface cómo tratamos tu información personal, también tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora pertinente. Consulta aquí los detalles de contacto relevantes.

11 ¿Qué te pedimos?

Es importante que la información personal que tenemos sobre ti sea precisa y esté actualizada. Ponte en contacto con nosotros (apartado 13) de inmediato para informarnos de cualquier cambio en tu información personal que tengamos de ti.

Si nos proporcionas información sobre otra persona (por ejemplo, el destinatario de un regalo), debes confirmarnos que le has puesto al corriente de nuestra identidad, de los fines para los cuales se tratarán sus datos personales, y que has obtenido tu permiso para dicho tratamiento.

12 Cambios en nuestra Aviso de privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando la actualicemos, adoptaremos las medidas apropiadas para informarte, en función de la importancia de los cambios. Requeriremos de tu consentimiento ante cualquier cambio material pertinente si así lo exige la ley.

Puedes comprobar cuándo se ha actualizado por última vez esta política si consultas la fecha que figura en el encabezamiento de este aviso.

13 Contacta con nosotros

Esta política está supervisada por el Gerente de protección de datos del grupo Games Workshop. Si tienes alguna duda, queja o solicitud, ponte en contacto (en inglés) con nuestro Gerente de protección de datos por correo electrónico: dpm@gwplc.com.