Häufig gestellte Fragen

Die unten aufgeführten Informationen bieten Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn du bei deiner Bestellung noch Hilfe benötigst, ruf einfach unseren Kundenservice an oder schreib ihm eine E-Mail.

Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, bemühen wir uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Zu geschäftigeren Zeiten kann es jedoch etwas länger dauern. Wenn du ein dringendes Anliegen hast, ruf uns bitte an, sodass wir dir gleich helfen können.

Mein Benutzerkonto

Warum kann ich mich nicht anmelden? Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Meine Bestellungen

Was ist eine Vorbestellung? Wann bearbeitet ihr meine Bestellung? Welche Funktion hat der „Benachrichtige mich per E-Mail“-Button? Was bedeutet „Ausverkauft“? Was bedeutet „Exklusiv im Webstore“? Was bedeutet „Letzte Gelegenheit“? Was bedeutet „Auftragsdruck“? Was ist eine „Auftragsfertigung“?

Versand

Welche Artikel zählen für kostenlosen Versand? Wann kann ich die Lieferung meiner Bestellung erwarten? Meine Bestellung enthält lieferbare Produkte und Vorbestellungen. Hat dies Einfluss darauf, wann ich meine Bestellung erhalte? Meine Bestellung ist ein Geschenk; liegen ihr Rechnungen bei oder sind Preise aufgedruckt? Kann ich die Versandoptionen Schneller Versand oder Schnellster Versand für den Versand an Feldpostadressen in Übersee oder an Postfachadressen benutzen?

Rücksendungen

Wie storniere ich meine Bestellung? Kann ich eine Bestellung/einen Artikel zurücksenden?

Virtuelle Geschenkgutscheine

Wie löse ich meinen Virtuellen Geschenkgutschein ein?

Produkte

Warum sind einige Artikel nur eingeschränkt verfügbar?

Die Antworten, die du suchst, sind nicht dabei?
Rufe einfach unseren Kundenservice unter +49 6929 957 1934.

Warum kann ich mich nicht anmelden?

Ich habe seit Jahren ein Benutzerkonto, aber jetzt werden meine E-Mail-Adresse und mein Passwort nicht erkannt. Warum?

Am 10. April 2014 ist unser brandneuer Webstore ans Netz gegangen. Unser alter Webstore wurde geschlossen, und alle persönlichen Kundendaten wie etwa Benutzerangaben und Bestell-Historie werden – in Übereinstimmung mit unseren Datenschutzrichtlinien und den Datenschutzgesetzen des Vereinigten Königreiches – dauerhaft und sicher gelöscht.

Ein neues Benutzerkonto anzulegen geht schneller denn je, und wenn du willst, kannst du sogar dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort wie vorher benutzen. Registriere dich hier oder am Ende des Bestellvorganges.

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Kein Problem! Klicke click hier und gib deine E-Mail-Adresse ein. Unsere Servitoren werden dir ein Ersatzpasswort übermitteln.

Welche Funktion hat der „Benachrichtige mich per E-Mail“-Button?

Immer, wenn eines unserer Produkte nicht auf Lager ist, ersetzen wir den „In den Warenkorb“-Button durch „Benachrichtige mich per E-Mail“ – klicke darauf, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.

Was bedeutet „Ausverkauft“?

Wenn du siehst, dass ein Produktbild ausgegraut und mit einem Ausverkauft-Banner überlegt wurde, bedeutet dies, dass das Produkt nicht mehr in den Webstore zurückkehren wird. Der Knopf „In den Warenkorb“ wird entfernt und die Verfügbarkeit des Produkts wechselt auf „Nicht mehr verfügbar“.

Was bedeutet „Exklusiv im Webstore“?

Produkte, die als „Exklusiv im Webstore“ gekennzeichnet sind, können nur über www.games-workshop.com bestellt werden. Das bedeutet, dass du direkt über den Webstore bestellen oder die Bestellterminals in allen Games-Workshop- und Warhammer-Läden benutzen kannst.

Was bedeutet „Letzte Gelegenheit“?

Wenn wir nur noch wenige Exemplare eines Produkts haben und wissen, dass wir keine weiteren in den Webstore bekommen, dann verschieben wir sie in den Bereich „Letzte Gelegenheit“. Sei dir bewusst, dass einige schnellverkäufliche Produkte, insbesondere limitierte Ausgaben von Büchern, ausverkauft sein können, bevor wir die Gelegenheit haben, sie nach „Letzte Gelegenheit“ zu verschieben.

Manchmal werden Romane, die wir eine Zeit lang nicht gedruckt haben, für nur vier Wochen wieder erhältlich. Diese Produkte kannst du in der Sektion „Auftragsdruck“ finden. Wenn du deine Bücher einmal bestellt hast, kann es bis zu 35 Tage dauern, bis sie gedruckt und versandt sind. Wenn sie einmal verschickt sind, wirst du eine Bestätigung per E-Mail erhalten, sodass du genau bescheid weisst, wenn deine Bücher auf dem Weg zu dir sind.

Was ist eine „Auftragsfertigung“?

Manchmal werden Produkte, die wir eine Weile lang nicht produziert haben, 1 Woche lang zu bestellen sein. Diese Produkte findest du in der Sektion „Auftragsfertigung“. Da wir mit der Produktion nicht anfangen, bis die Bestellperiode vorbei ist, kann es bis zu 35 Tage dauern, bis wir sie versenden. Du erhältst eine Versand-E-Mail, wenn sie verschickt werden, damit du weißt, dass sie unterwegs sind.

Meine Bestellung ist ein Geschenk; liegen ihr Rechnungen bei oder sind Preise aufgedruckt?

Wenn du zur Kasse gehst, kannst du auswählen, dass deine Bestellung ein Geschenk ist und eine persönliche Nachricht hinzufügen. Alle als Geschenke markierten Bestellungen enthalten eine spezielle Geschenkrechnung, die deine persönliche Nachricht und den Inhalt der Bestellung ohne Preisangaben enthält.

Wann kann ich die Lieferung meiner Bestellung erwarten?

Meine Bestellung wird in einen Games-Workshop-Laden geliefert.

Wenn du diese Versandoption wählst, werden deine Artikel der nächsten Lieferung des von dir gewählten Ladens hinzugefügt. Die Lieferzeiten sind unterschiedlich, also frage bitte in deinem Laden nach, wann du deine Bestellung abholen kannst. Klicke hier, um nach deinem Laden zu suchen..

Meine Bestellung wird mit Standardversand verschickt.

Deine Bestellung verlässt unser Lager innerhalb von 24 Stunden und erreicht dich innerhalb von 3-7 Werktagen. Wenn du vor 12:00 Uhr mittags bestellst, verlässt deine Bestellung unser Lager noch am selben Tag!

Meine Bestellung wird mit Schnellem Versand verschickt.

Deine Bestellung verlässt unser Lager innerhalb von 24 Stunden (am selben Tag, wenn du vor 12:00 Uhr mittags bestellst) und wird dir innerhalb von 3-4 Werktagen durch einen Kurierdienst zugestellt. Die Verfolgungsnummer deines Pakets kannst du unter Mein Benutzerkonto einsehen. Bitte beachte, dass Lieferungen in bestimmte Gebiete 1 zusätzlichen Tag in Anspruch nehmen können.

Meine Bestellung wird mit Schnellstem Versand verschickt.

Wenn du vor 12:00 Uhr mittags bestellst, wird deine Bestellung am nächsten Werktag durch einen Kurierdienst zugestellt. Wenn du nach 12:00 Uhr mittags bestellst, kommt deine Bestellung einen Tag später an. Die Verfolgungsnummer deines Pakets kannst du unter Mein Benutzerkonto einsehen. Bitte beachte, dass Lieferungen in bestimmte Gebiete 1 zusätzlichen Tag in Anspruch nehmen können.

Meine Bestellung enthält Artikel, die im Augenblick vorbestellbar sind. Hat das Einfluss darauf, wann ich meine Bestellung erhalte?

When in stock, we usually ship all products within 24 hours of receiving the order. However this is not the case for pre-order products, which we usually ship to be received on or just after their official launch date.

Beispiel:

Wenn wir alle Artikel vorrätig haben, versenden wir sie normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung. Das gilt jedoch nicht für vorbestellte Artikel; diese versenden wir normalerweise so, dass sie genau am offiziellen Erscheinungstag oder am Tag danach ankommen.

Wann kann ich die Lieferung meiner Vorbestellung erwarten?

Meine Vorbestellung wird in einen Games-Workshop-Laden geliefert.

Vorbestellungen, die vor Mitternacht am Sonntag eines Vorbestellwochenendes aufgegeben werden, kannst du in deinem ausgewählten Laden garantiert an dem Samstag abholen, an dem das Produkt offiziell erscheint. Dies ist fast immer der nächste Samstag.

Alle nach dem Vorbestellwochenende aufgegebenen Bestellungen kannst du in der Woche nach der Veröffentlichung des Produkts abholen. Bitte setze dich mit deinem örtlichen Laden in Verbindung, um seinen Liefertag in Erfahrung zu bringen.

Bitte setze dich mit deinem örtlichen Laden in Verbindung oder schaue auf seine Facebook-Seite, um seine Öffnungszeiten in Erfahrung zu bringen.

Meine Vorbestellung wird zu mir nach Hause geliefert.

Da viele Postdienste nicht am Wochenende ausliefern, verschicken wir vorbestellte Produkte so, dass sie ab Montag nach dem Veröffentlichungswochenende ankommen, abhängig von der von dir gewählten Versandart.

Immer noch verwirrt?

Hier ist ein Beispiel für den Ablauf:

Der Erscheinungstermin von Codex: Eldar war Samstag, der 17. Oktober. Das heißt, dass Vorbestellungen eine Woche früher möglich waren, ab 11 Uhr (MEZ) am Samstag, dem 10. Oktober.

Rob bestellte seine Miniaturen am Sonntag, dem 11. Oktober, vor und entschied sich dafür, sie in seinen örtlichen Games-Workshop-Laden liefern zu lassen. Er konnte sie am Veröffentlichungstag, dem 17. Oktober, abholen und war ein glücklicher Hobbyist.

Rebecca bestellte ihre Miniaturen am Samstag, dem 10. Oktober, vor, entschied sich aber dafür, sie sich mit Standardversand an ihre Privatadresse schicken zu lassen. Also erhielt sie ihre Miniaturen am Mittwoch, dem 21. Oktober (dies kann um ein bis zwei Tage variieren, schließlich ist die Welt sehr groß ...).

Josh bestellte seine Miniaturen am 10. Oktober vor und wählte den Versand an seine Privatadresse per Schnellem Versand. Er erhielt sie am Montag, dem 19. Oktober.

In unserem Beispiel gehen wir davon aus, dass du vom Vereinigten Königreich aus bestellst, aber das trifft natürlich nicht unbedingt auf dich zu (die Welt ist groß!). Hier findest du genaue Informationen zu Lieferzeiten weltweit.

Wie löse ich meinen Virtuellen Geschenkgutschein ein?

Das Einlösen eines Virtuellen Geschenkgutscheins ist ganz einfach. Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung kannst du als Hilfestellung benutzen:

  1. Melde dich an deinem Games-Workshop-Benutzerkonto an. Mach dir keine Sorgen, wenn du noch kein Benutzerkonto hast, die Erstellung ist nicht nur kostenlos, sondern geht auch schnell und einfach vonstatten. Hier kannst du dich registrieren.
  2. Klicke am oberen Rand der Website auf Mein Benutzerkonto.
  3. Wähle aus den Optionen auf der linken Seite „Meine Virtuellen Geschenkgutscheine“.
  4. Gib deinen Gutschein-Code in das Feld ein und klicke auf den Button „Zum Benutzerkonto hinzufügen“.
  5. Der Betrag deines Gutscheins wird dann zu deinem „aktuell in Geschenkgutscheinen verfügbaren Guthaben“.
  6. Nun kannst du deine Bestellung aufgeben. Beim Checkout kannst du auswählen, dass du bei der Bezahlung dein „aktuell in Geschenkgutscheinen verfügbares Guthaben“ benutzen möchtest.

Wenn du irgendwelche Probleme hast, kannst du jederzeit unseren Kundenservice unter +49 6929 957 1934 kontaktieren oder eine E-Mail an mailorder@gwplc.com senden.

Warum sind einige Artikel nur eingeschränkt verfügbar?

Beim Einkauf bei uns hast du vielleicht bemerkt, dass für einige unserer Produkte – wie etwa Klebstoffe und Sprays – Alters- oder Mengenbeschränkungen gelten. Diese dienen dazu, jüngere Kunden vor Schaden zu bewahren und um sicherzustellen, dass keine Gesetze oder Vorschriften verletzt werden, die in bestimmten Ländern gelten.

Wenn du einen solchen Artikel in deinen Warenkorb legst, so erhältst du eine Nachricht, die dich darüber in Kenntnis setzt, dass das Produkt einer Alters- oder Mengenbeschränkung unterliegt.

Bei Artikeln mit Altersbeschränkung gilt, dass du mit dem Hinzufügen des Produktes zu deinem Warenkorb und dem Abschluss des Bezahlvorgangs bestätigst, dass du alt genug bist, um dieses Produkt zu erwerben (d. h. je nach Land 16 beziehungsweise 18 Jahre).

Bei einigen unserer Produkte ist die Stückzahl begrenzt, die auf einmal erhältlich ist. Diese Produkte sind: Citadel-Sprühgrundierungen, Citadel-Sprühpistole-Druckgas, Citadel-Sekundenkleber und Citadel-Kunststoffkleber. Du kannst bei jeder Bestellung maximal 2 dieser Produkte erwerben. Außerdem musst du diese Artikel zusammen mit anderen, nicht beschränkten Produkten erwerben, wie zum Beispiel unseren großartigen Miniaturen oder Farbtöpfen.

Wir nehmen unsere Verantwortung als ein weltweit agierendes Unternehmen sehr ernst.

Ein Bastelmesser beispielsweise ist ein sehr nützliches Werkzeug beim Zusammenbauen deiner Miniaturen. Da wir jedoch nicht überprüfen können, ob eine Person aufgrund ihres Alters berechtigt ist, dieses Produkt zu erwerben, haben wir uns dazu entschlossen, es nicht in unserem Webstore anzubieten. Du kannst das Bastelmesser aber selbstverständlich jederzeit in einem unserer örtlichen Games-Workshop-Läden erwerben.