Häufig gestellte Fragen

Die unten aufgeführten Informationen bieten Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn du bei deiner Bestellung noch Hilfe benötigst, ruf einfach unseren Kundenservice an oder schreib ihm eine E-Mail.

Mein Benutzerkonto

Warum kann ich mich nicht anmelden? Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Meine Bestellungen

Wann bearbeitet ihr meine Bestellung?Wie kann ich meine Bestellung bezahlen? Was ist eine Vorbestellung? Wann kann ich die Lieferung meiner Vorbestellung erwarten? Welche Funktion hat der „Benachrichtige mich per E-Mail“-Button? Was bedeutet „Online ausverkauft“? Was bedeutet „Bestellbare Produkte“ Was bedeutet „Letzte Gelegenheit“? Was bedeutet „Auftragsdruck“? Was ist eine „Auftragsfertigung“? Was ist eine „Solange der Vorrat reicht“? Was ist eine „Besonderer Artikel“? Was ist eine „Offizielles Lizenzprodukt“?

Versand

Welche Artikel zählen für kostenlosen Versand? Wann kann ich die Lieferung meiner Bestellung erwarten? Meine Bestellung enthält Produkte, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten erhältlich sind. Wann erhalte ich meine Bestellung? Meine Bestellung ist ein Geschenk; liegen ihr Rechnungen bei oder sind Preise aufgedruckt? Kann ich die Versandoptionen Schneller Versand für den Versand an Feldpostadressen in Übersee oder an Postfachadressen benutzen?Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen, was nun?

Falsch verpackt/Schäden

Was, wenn Bauteile vergossen oder beschädigt sind? Was, wenn ich etwas Falsches erhalten habe oder etwas aus meiner Bestellung fehlt?

Rücksendungen

Wie storniere ich meine Bestellung? Kann ich eine Bestellung/einen Artikel zurücksenden?

Virtuelle Gutscheine

Wie löse ich meinen Virtuellen Gutschein ein?

Produkte

Warum sind einige Artikel nur eingeschränkt verfügbar?

White Dwarf Abonnement

Wann erhalte ich die erste Ausgabe meines Abonnements? Erhalte ich meine Ausgabe des White Dwarfs vor dem Erscheinungsdatum?

Die Antworten, die du suchst, sind nicht dabei?
Rufe einfach unseren Kundenservice .

Warum kann ich mich nicht anmelden?

Ich habe seit Jahren ein Benutzerkonto, aber jetzt werden meine E-Mail-Adresse und mein Passwort nicht erkannt. Warum?

Am 10. April 2014 ist unser brandneuer Webstore ans Netz gegangen. Unser alter Webstore wurde geschlossen, und alle persönlichen Kundendaten wie etwa Benutzerangaben und Bestell-Historie werden – in Übereinstimmung mit unseren Datenschutzrichtlinien und den Datenschutzgesetzen des Vereinigten Königreiches – dauerhaft und sicher gelöscht.

Ein neues Benutzerkonto anzulegen geht schneller denn je, und wenn du willst, kannst du sogar dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort wie vorher benutzen. Registriere dich hier oder am Ende des Bestellvorganges.

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Kein Problem! Klicke click hier und gib deine E-Mail-Adresse ein. Unsere Servitoren werden dir ein Ersatzpasswort übermitteln.

Welche Funktion hat der „Benachrichtige mich per E-Mail“-Button?

Immer, wenn eines unserer Produkte nicht auf Lager ist, ersetzen wir den „In den Warenkorb“-Button durch „Benachrichtige mich per E-Mail“ – klicke darauf, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.

Was bedeutet „Online ausverkauft“?

Wenn du siehst, dass ein Produktbild ausgegraut und mit einem „Online ausverkauft“-Banner überlegt wurde, bedeutet dies, dass das Produkt nicht mehr in den Webstore zurückkehren wird. Der Knopf „In den Warenkorb“ wird entfernt und die Verfügbarkeit des Produkts wechselt auf „Nicht mehr verfügbar“.
Dieses Produkt kann jedoch noch immer im Laden erhältlich sein, deswegen raten wir dir, den Laden zu kontaktieren und nachzufragen. Suche hier nach deinem örtlichen Laden.

Bestellbare Produkte

Du wirst diese Produkte nirgends sonst finden, doch hier sind sie erhältlich, und sie können weiterhin über jeden Games-Workshop- und Warhammer-Laden sowie über unabhängige Einzelhändler bestellt werden.
Folgende Produkte findest du in der Sektion „Bestellbare Produkte“.

Letzte Gelegenheit

Wenn wir ein Produkt aus dem Sortiment nehmen, kann es sein, dass wir es in die Sektion „Letzte Gelegenheit“ verschieben, um dich wissen zu lassen, dass es bald nicht mehr verfügbar ist, auch wenn dies nicht immer möglich ist. Bitte beachte: Wir behalten uns das Recht vor, Produkte in der Zukunft wieder zurückzubringen, entweder in den allgemeinen Bestand oder als Auftragsfertigung.
Folgende Produkte findest du in der Sektion „Letzte Gelegenheit“.

Manchmal sind Produkte für einen gewissen Zeitraum als Auftragsdruck bestellbar. Es kann länger dauern, bis sie verschickt werden. Sieh bitte auf der Seite des Produkts nach, um mehr dazu zu erfahren. Du wirst eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten, wenn die Bestellung verschickt wurde. So weißt du, dass sie unterwegs ist.
Folgende Produkte findest du in der Sektion „Auftragsdruck“.

Auftragsfertigung

Manchmal sind Produkte für einen gewissen Zeitraum als Auftragsfertigung bestellbar. Es kann länger dauern, bis sie verschickt werden. Sieh bitte auf der Seite des Produkts nach, um mehr dazu zu erfahren. Du wirst eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten, wenn die Bestellung verschickt wurde. So weißt du, dass sie unterwegs ist.
Folgende Produkte findest du in der Sektion „Auftragsfertigungen“.

Solange der Vorrat reicht

Diese Produkte sind nur begrenzt verfügbar und werden nicht zurückkommen, wenn sie erstmal fort sind. Bestelle sie am besten schnell, wenn du sie nicht verpassen möchtest.

Besonderer Artikel

Diese Produkte unterscheiden sich von anderen, weil sie zum Beispiel Sondereditionen sind, oder auf andere Art einzigartig. Sieh bitte auf der Seite des Produkts nach, um mehr dazu zu erfahren.

Offizielles Lizenzprodukt

Diese Produkte sind von den Warhammer-Welten inspiriert und von unseren ausgewählten Partnern hergestellt. Erfahre hier mehr über unsere offiziellen Lizenzproduktehere.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Die Bezahlung kann erfolgen per:

  • Visa und MasterCard
  • PayPal
  • ELV
  • Virtuelle Gutscheine von Games Workshop

Alle Preise sind sind in € und wir zeigen die Gesamtsumme deiner Bestellung an, bevor du sie bestätigst.

Meine Bestellung ist ein Geschenk; liegen ihr Rechnungen bei oder sind Preise aufgedruckt?

Wenn du zur Kasse gehst, kannst du auswählen, dass deine Bestellung ein Geschenk ist und eine persönliche Nachricht hinzufügen. Alle als Geschenke markierten Bestellungen enthalten eine spezielle Geschenkrechnung, die deine persönliche Nachricht und den Inhalt der Bestellung ohne Preisangaben enthält.

Wann kann ich die Lieferung meiner Bestellung erwarten?

Wir bemühen uns, deine Bestellung so rasch wie möglich zu versenden, wir rechnen jedoch in einigen Gebieten mit Verzögerungen. Wenn du innerhalb von 10 Werktagen nach Abgabe deiner Bestellung keine E-Mail mit Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice unter mailorder@gwplc.com

Meine Bestellung enthält Produkte, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten erhältlich sind. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wenn deine Bestellung verfügbare Produkte enthält und beliebige oder alle der folgenden:

Produkte in Auftragsfertigung,
Produkte in Auftragsdruck,
Produkte, die 7 Tage oder mehr nach deiner Bestellung erhältlich sein werden,

kannst du an der Kasse auswählen, dass sie dir getrennt zugesendet werden, sobald sie erhältlich sind.

Alle Teile der Bestellung werden an den gleichen Bestimmungsort versendet und die Versandgebühren basieren auf der Versandart, die du an der Kasse auswählst.

Wann kann ich die Lieferung meiner Vorbestellung erwarten?

Wir bemühen uns, deine Bestellung so rasch wie möglich zu versenden, wir rechnen jedoch in einigen Gebieten mit Verzögerungen. Wenn du innerhalb von 7 Tagen nach Abgabe deiner Bestellung keine E-Mail mit Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice unter mailorder@gwplc.com

Was, wenn Bauteile vergossen oder beschädigt sind?

Schicke uns in allen Angelegenheiten, die die Qualität unserer Produkte betreffen, bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen, wir helfen dann gerne weiter:

  • Die Bestellnummer deines Einkaufs.
  • Fotos und eine Beschreibung, durch die deutlich wird, worin das Problem mit dem Artikel besteht.
  • Den Batch Code des Artikels (sofern vorhanden). 
  • Gib bitte Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer an, damit wir sicher sein können, dass diese stimmen.

Was, wenn ich etwas Falsches erhalten habe oder etwas aus meiner Bestellung fehlt?

Wenn etwas fehlt oder wir dir etwas Falsches geschickt haben, schicke uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

  • Die Bestellnummer deines Einkaufs.
  • Eine Beschreibung des Problems.
  • Einige Fotos, wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben.
  • Gib bitte Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer an, damit wir sicher sein können, dass diese stimmen.

Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen, was nun?

Wir bemühen uns angemessen darum, dass jede Bestellung zügig verschickt wird und rechtzeitig eintrifft, dennoch kann es bei Lieferungen per Standardversand bis zu 10 Werktage ab Versanddatum dauern, bis du sie erhältst.

Wenn diese Zeit verstrichen ist und die Bestellung immer noch nicht eingetroffen ist, melde dich bitte mit den folgenden Informationen bei uns, dann nehmen wir uns der Sache unverzüglich an:

  • Die Bestellnummer deines Einkaufs.
  • Eine Beschreibung des Problems.
  • Einige Fotos, wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben.
  • Gib bitte Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer an, damit wir sicher sein können, dass diese stimmen.

Wie löse ich meinen Virtuellen Gutschein ein?

Das Einlösen eines Virtuellen Gutscheins ist ganz einfach. Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung kannst du als Hilfestellung benutzen:

  1. Melde dich an deinem Games-Workshop-Benutzerkonto an. Mach dir keine Sorgen, wenn du noch kein Benutzerkonto hast, die Erstellung ist nicht nur kostenlos, sondern geht auch schnell und einfach vonstatten. Hier kannst du dich registrieren.
  2. Klicke am oberen Rand der Website auf Mein Benutzerkonto.
  3. Wähle aus den Optionen auf der linken Seite „Meine Virtuellen Gutscheine“.
  4. Gib deinen Gutschein-Code in das Feld ein und klicke auf den Button „Zum Benutzerkonto hinzufügen“.
  5. Der Betrag deines Gutscheins wird dann zu deinem „aktuell in Gutscheinen verfügbaren Guthaben“.
  6. Nun kannst du deine Bestellung aufgeben. Beim Checkout kannst du auswählen, dass du bei der Bezahlung dein „aktuell in Gutscheinen verfügbares Guthaben“ benutzen möchtest.

Wenn du irgendwelche Probleme hast, kannst du jederzeit unseren Kundenservice unter 06929 957 1934 kontaktieren oder eine E-Mail an mailorder@gwplc.com senden.

Wann erhalte ich die erste Ausgabe meines Abonnements?

Schließe dein Abonnement am oder vor dem 10. eines Monats ab, um die Ausgabe des White Dwarfs des nächsten Monats als die erste Ausgabe deines Abos zu erhalten (wenn du zum Beispiel dein Abonnement vor dem 10. März abschließt, wird die April-Ausgabe dein erstes Exemplar sein). Abonnements, die nach diesem Datum abgeschlossen werden, beginnen mit der nachfolgenden Ausgabe (wenn du zum Beispiel dein Abonnement nach dem 10. März abschließt, wird die Mai-Ausgabe dein erstes Exemplar sein).

Erhalte ich meine Ausgabe des White Dwarfs vor dem Erscheinungsdatum?

Wir geben unser Bestes, dass der White Dwarf an oder vor dem Erscheinungsdatum bei unseren Abonnenten ist, aber die Welt ist ein großer Ort, weshalb wir nicht dafür garantieren können. Jedoch sollten alle Ausgaben spätestens fünf Werktage nach dem Erscheinungsdatum ankommen.

Warum sind einige Artikel nur eingeschränkt verfügbar?

Beim Einkauf bei uns hast du vielleicht bemerkt, dass für einige unserer Produkte – wie etwa Klebstoffe und Sprays – Alters- oder Mengenbeschränkungen gelten. Diese dienen dazu, jüngere Kunden vor Schaden zu bewahren und um sicherzustellen, dass keine Gesetze oder Vorschriften verletzt werden, die in bestimmten Ländern gelten.

Wenn du einen solchen Artikel in deinen Warenkorb legst, so erhältst du eine Nachricht, die dich darüber in Kenntnis setzt, dass das Produkt einer Alters- oder Mengenbeschränkung unterliegt.

Bei Artikeln mit Altersbeschränkung gilt, dass du mit dem Hinzufügen des Produktes zu deinem Warenkorb und dem Abschluss des Bezahlvorgangs bestätigst, dass du alt genug bist, um dieses Produkt zu erwerben (d. h. je nach Land 16 beziehungsweise 18 Jahre).

Bei einigen unserer Produkte ist die Stückzahl begrenzt, die auf einmal erhältlich ist. Diese Produkte sind: Citadel-Sprühgrundierungen, Citadel-Sprühpistole-Druckgas, Citadel-Sekundenkleber und Citadel-Kunststoffkleber. Du kannst bei jeder Bestellung maximal 2 dieser Produkte erwerben. Außerdem musst du diese Artikel zusammen mit anderen, nicht beschränkten Produkten erwerben, wie zum Beispiel unseren großartigen Miniaturen oder Farbtöpfen.

Wir nehmen unsere Verantwortung als ein weltweit agierendes Unternehmen sehr ernst.

Ein Bastelmesser beispielsweise ist ein sehr nützliches Werkzeug beim Zusammenbauen deiner Miniaturen. Da wir jedoch nicht überprüfen können, ob eine Person aufgrund ihres Alters berechtigt ist, dieses Produkt zu erwerben, haben wir uns dazu entschlossen, es nicht in unserem Webstore anzubieten. Du kannst das Bastelmesser aber selbstverständlich jederzeit in einem unserer örtlichen Games-Workshop-Läden erwerben.

Kann ich die Versandoptionen Schneller Versand für den Versand an Feldpostadressen in Übersee oder an Postfachadressen benutzen?

Es tut uns leid, aber unsere Versandoptionen Schneller und Schnellster Versand sind für solche Adressen nicht verfügbar.

 

Welche Artikel zählen für kostenlosen Versand?

Unser System zählt nur Produkte, die auch physisch geliefert werden – etwa Miniaturen, Bücher und Hobbyprodukte – wenn es um den Betrag für kostenlosen Versand geht. Abonnements, digitale Editionen von Games Workshop und Virtuelle Geschenkgutscheine zählen nicht für den Betrag für kostenlosen Versand.